梁山聚义旅行社
梁山聚义旅行社有限责任公司位于国家AAAA级旅游区—水泊梁山风景区内，成立于2009年3月，由梁山县旅游总公司出资注册成立，隶属于梁山县风景名胜区管理委员会，现有获国家导游证导游员10名(三人获市级十佳导游员、市级明星导游员、市级优秀导游员称号)，景区讲解员20名。是一家接待实力雄厚、管理规范、经验丰富、注重信誉、服务优质高效的旅行社。我社遵循“以人为本、诚信经营”的服务宗旨，从人性化、专业化的服务出发，用心做好每一个团队!本着“真诚创造成功”的经营理念，让每一位客人都切身体验到“天下旅游、聚义相伴”的真诚服务!
一、建立健全经营机制 提高管理水平.
为扩大市场份额, 提高旅游竞争能力, 我们成立了“市场客源部、计调部、财务部、业务部、安全监管部”等内部岗位,指定了各部门专职专管人员, 制定分工合作、统一协调的工作流程, 我社从组团、出团到收团, 整个旅游全程备案, 一是建立了旅游者基本状况，记录档案, 做到心中有数;.二是旅游全程的质量与安全跟踪考察, 做到优质服务、安全第一.;三是实事求是, 自觉维护旅游市场秩序, 做到诚实守信, 游客放心.。我们应用企业文化的先进管理手段，建立健全内部职能机构, 全面提高了管理水平的基础, 使我社走上旅游行业健康发展的金光大道。
二、加大宣传范围 提高企业的知名度。
我们在完善规章制度, 建立健全职能机构的基础上 , 积极搞好宣传工作, 动员全体员工深入到各机关\企业\乡镇\小区等单位, 散发各种旅游手册\宣传单约30000份。这些资料不但详细地介绍了各条旅游线路, 旅游消费价格等, 而且宣传了旅游知识和安全常识。同时, 我们大力提倡文明旅游, 红色旅游, 弘扬“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，深入开展优质规范服务等为主的宣传活动。通过这些实际行动与宣传工作，使我们在群众中树立良好形象，初步铸就聚义旅游品牌。
三、做好地接 引进客源
济宁市具有独特的文化资源优势，作为一家旅行社，我们首先想到的是如何使更多的外地游客喜欢济宁、宣传济宁，促进济宁旅游经济得到蓬勃发展。我们首先把地接业务作为工作重点，主动出击找市场，积极利用网络、电话多方联系外地旅行社，宣传济宁市的旅游资源、促销活动、优惠政策，承诺我们的服务质量，通过我们的热情服务、诚实守信，与外地500多家旅行社签订了合作协议书。同时，组织人员积极参加省内外旅游交易会、推介会，发放宣传材料近十万份，积极对外宣传济宁市的旅游资源， 通过结交旅游界的业内人士，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了景区和旅行社的对外影响力。截止2010年底，两年来我社共接待来自河南、河北、山东、江苏等地二百多家旅行社来团620个，团队人数近20000余人，团队接待量占当地旅行社总接待的95%以上。工作中，我们始终坚持遵循以“无投诉、零缺陷”打造梁山旅游绿色通道服务理念，保证高标准、严要求的服务宗旨，力求做到让游客全程满意的服务承诺，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。在接待服务中，我们坚持游客至上的原则，规范经营，认真为每一个游客的利益与安全着想，让游客真正切身感受到旅游文化的轻松、便捷、守信、品质。导游讲解人员坚持从优质服务的角度出发，在带团过程中，不顾劳累，认真负责，用心接待每一个团队、每一位客人，赢得了组团旅行社和游客的一致好评。并在整个接团的过程中，没有出现一次安全质量问题，也没有出现一次旅游投诉事件。
梁山聚义旅行社
四、强化培训学习 树立优质服务
有较好的服务艺术，会给服务质量锦上添花，精益求精。为了得到这种效果，我们要求全体从业人员学习实践，再学习再实践。从具有生动、形象、富有表现力的口头语言，做到 “言之有理，言之有据，言之有物，言之有情，言之有趣，言之有神，言之有礼和言之有喻。” 让每一位导游把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。为加强服务意识，提高讲解水平，针对导游队伍知识面不够广、专业技能不够精、服务技巧不够熟练，公司先后聘请水浒专家教授、旅游专业讲师，为导游人员培训史实知识、导游技巧，同时，我们内部又购买了专业的学习教材和光盘，进行统一培训和学习，通过培训和实际接待大大提高了旅行社的整体接待水平，全年无一例旅游投诉事件发生。
在今后的工作中，我们要切实发挥旅游工作者的先锋作用，进一步加强诚实守信的经营方针，进一步提高服务质量和业务水平，向旅游者提供更好、更美、更完善的服务。
