泗水寻芳旅行社
泗水寻芳旅行社——
羞答答的玫瑰静悄悄的开
随着泗水旅游业的蓬勃发展，由山东省旅游局批准成立，依法在泗水县工商管理部门注册的法人企业—泗水寻芳旅行社，犹如羞答答的玫瑰花向泗水小城展示出了她迷人的风姿。
泗水寻芳旅行社成立于2005年11月，在各级有关部门领导的支持下，在社会各届人士的关心下，在全社员工的共同努力拼搏下，恪守职业道德，诚信经营，得到了社会的认可，正逐步形成自己的旅游品牌，逐渐走向管理的制度化、科学化、规范化和经营的多元化;并把“打造诚信寻芳”、“宾客就是上帝”作为旅行社的追求目标和服务宗旨。
泗水寻芳旅行社主要经营范围是：经营国内旅游业和入境旅游业务，并代办国内机票、车、船票、酒店预定等与旅游相关业务等。具体为安排团体式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流等，承办商务考察游、新婚蜜月游、民族风情等特色的旅游项目。
旅行社具备有一支高素质的管理人才和专业毕业、训练有素、经验丰富、热心服务的导游队伍，旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力，对客户的亲和力;具备有求实、务实、踏实、诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发挥自身优势，让客户领略到最优质的服务，获得最舒心的享受。
寻芳旅行社在做好自身经营的同时，我社也积极响应政府的号召，学习政府各项政策与文件，积极支持并认真完成旅游行政管理部门布置的各项工作和要求。遵守行业规定与国家法规法律，做到诚信经营、守法经营。
为保证每次旅游活动的顺利进行，减少事故的发生，我们也采取了一系列措施如给游客提供意外险、航空保险、与车主签订包车协议等。建立健全旅游服务质量信息反馈制度，每次导游出团都备有一份“导游服务质量评价表”。通过它对导游的服务质量进行检测，如有不到的地方督促其进行改正。认真听取游客意见，把游客的想法摆在第一位，保证游客的满意率在95%以上。
从开业至今，泗水寻芳旅行社累计组织出游人数和接团达到18400人次。为开辟泗水的旅游市场，拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献，所取得的成绩得到肯定。
寻芳旅行社在做好组接团工作的基础上，也为来泗水投资考察的客商及会议接待提供了讲解服务。总经理张晓寒也被泗水大众报刊称为：“泉乡导游一枝花”，08年又被市旅游局评为“旅游企业先进个人”“全市优秀导游员”称号，受到了上级各位领导的赞赏和好评。
成绩是可喜的，我们也坚信，任何困难是阻挡不了前进者的脚步，以我们的不懈努力，不断的在实践中提高服务技能和文化水平，在未来的工作中，我们主抓以下四方面，把旅行社做大做强：
一、明确经营宗旨，诚信寻芳品牌
旅行社成立至今，旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨，从高起点打造“寻芳旅游”企业品牌。倡导“只要您一个电话 剩下的由晓寒来做”的主题。我们在公司管理上，制定了一整套业务操作流程、服务细微标准，这样人气和业绩随之而来。待客户为上帝，视客户为亲人，热忱为社会各界提供优质的服务。让客户充分了解寻芳，接受寻芳，选择寻芳。每一次出团前，导游员都会做好充分的出团准备工作，认真了解客户资料，对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性
化的服务，在合理而可能的情况下，想客人之所想、急客人之所急，需客人之所需。
对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢，带领旅游团游览全部旅游景点，负责旅游团行程中各环节的衔接，严格监督接待质量和接待计划的实施，协调好旅游接待人员之间的关系，使每个团队都能高兴而去，满意而归。在赢得较好信誉的同时，提高了旅行社的知名度，创造了良好的经济效益和社会效益。
泗水寻芳旅行社
二、加强业务培训，提高员工整体素质，增强企业竞争力
培养人才，留住人才，以人为本，坚持建设自已的人才队伍，形成了自己的企业文化是我们的基本理念。导游是旅行社的门面和旗帜，代表旅行社的形象。优秀的导游服务是旅行社赖以生存的法宝。从旅行社成立之初，我社就注重对导游人员的选拔
和培养。花大力气对导游进行企业文化的宣传，积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，为旅游服务质量的永续提高把好关。同时对导游加强团队精神的培养，在平时的工作中互相学习、互相帮助，有困难大家一齐来克服，营造一种和谐相处的氛围。通过组织一些集体活动，全体工作人员逐渐形成凝聚力和团结互助的团队精神。通过系统正规培训，我社工作人员在业务水平和服务素质上不断提高，早就了一批有写的员工。
三、树立企业良好形象，做好优质服务
我们深知，对旅行社而言，公众的口碑是有效的营销渠道，对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人，而且还会进行义务的宣传;反之，对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满，使旅行社的形象受损。
1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题提
高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客，在饮食上给予照顾;对走亲访友的游客积极主动帮助联系，妥善安排;对患有急病的游客及时联系医院，陪同就医直至转危为安。
2、与游客建立良好的关系，在节庆日、游客生日或特殊的
日子里，向游客投寄贺卡或电话问候，缩短了旅行社与游客之间的距离，增加游客与旅行社交流，使游客对旅行社产生信赖感。
3、在接待游客出游的过程中，不仅做到了规范化、专业服
务，而且使规范化服务与个性化服务相结合，针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求，提供合理而可能的个性化服务，使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。
四、诚信经营、科学管理
诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要
组成部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户为亲人，坚持“客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。寻芳旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力，寻芳旅行社诚信经营这块品牌立起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难困苦，采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传，足迹遍布12乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社在一年一度的桃花节期间，在济宁、邹城、兖州等周边地区设点搞宣传，吸引周边地区的客人开泗水寻芳、踏青、赏花，带动了泗水旅游的发展。本着诚信经营的理念，我社从未发生旅游投诉案件，得到了全县人民的一致肯定和认可。
荣誉奖励：
2008年公司总经理张晓寒被评为“全市十佳导游员”称号;
2009年公司被县妇联评为“巾帼文明示范岗”荣誉称号，
张晓寒被评为“三八红旗手”荣誉称号;
联系方式：
单位名称:泗水寻芳旅行社有限公司
通讯地址:泗水县泗河办圣安路环卫处综合楼 邮政编码 273200
单位法人:张晓寒 办公电话:0537-4220111 传真:0537-4263369
总 经 理\:张晓寒 办公电话:0537-4220111 手机:13853703027
