2012年时中国出境市场已经超过德国与美国,成为世界第一大出境旅游市场。而在刚刚过去的2013年,经中国旅游研究院统计:中国出境旅游人次已达到9800万,2014年势必突破1亿人次。这个破亿的时间点比世界旅游组织(UNWTO)在2003年预测的2020年整整提前了6年,中国出境旅游的快速发展远远超出了UNWTO的预期。
《中国出境旅游发展年度报告2013》指出:在出境人次高速增长的同时,游客的消费需求也呈现出明显的分级,不仅从原来的观光旅行转变成商务旅行、度假旅行等多种类型,出行方式也从原来多参加团队,发展到现在家庭式的小包团,以及自由行等多种形式。国内的高端服务平台QmyO迈界,一直致力于为精英人群定制全方位的高端生活品享计划,境外度假是核心服务之一。从迈界2013年年底大举扩张其全球贵族度假版图的举措来看,也是进一步验证了国内深度旅游市场的发展动向,巨大的需求潜能正逐步释放。
迈界的相关负责人表示,迈界度假与市面上其他传统的旅行机构相比,主要从三个方面存在明确差异:定位人群、产品选择和服务模式。这三方面的差异形成了迈界度假独有的特色和优势。具体说来:
一、定位人群
迈界既有的客户大多是来自各个行业的精英人士、中高层管理者、企业主,收入丰裕稳定,经济实力雄厚,对生活品质有较高的追求,每年有明确的境外度假规划需求。这些客户特别希望避开国内外汹涌的人潮,不单是传统的观光,而是在度假中深度体验各国最值得体验的项目,把度假视作一项对人生阅历的投资。当然,提出这样需求的必定是具备一定的经济实力和素养。
二、产品选择
基于定位人群的特点,迈界对合作伙伴以及产品的选择相对谨慎,甚至挑剔。这也是由于掌握客源而加强了对资源的掌控力度,一切以对客户的负责、客户的满意度为原则。从目前迈界度假板块展示的计划产品可以看出,无论是住宿还是游玩项目,基本都是国际高品质、稀缺的精品资源,在中国市场可谓独树一帜。对此,迈界表示,许多合作伙伴本身就是为欧洲的皇室贵族以及欧美的富豪提供度假服务,提供的体验独一无二,服务也非常成熟。在国际著名出版集团康泰纳仕每季度推荐的全球旅行最值得体验的榜单中,90%都是迈界的合作伙伴。迈界愿意协助中国的精英走出国门,享受全球最佳品质的度假。
三、服务模式
“全定制深度自由行”是迈界度假的服务宗旨,基于每一位客户的预算和需求,迈界将制定最优化的度假方案,无论是迈界最普通的注册用户还是年费会员,花几百元人民币即可定制。
对于此计划定制收费依据以及门槛是否过低的疑问,迈界的相关负责人表示:
“首先,迈界选择并推荐的产品,本身已具有一定的消费门槛,只要客户有意愿和实力去体验,迈界都愿意协助其成行;
其次,客户的预算是决定因素,1万元和10万元的体验肯定有差异,但无论是多少,迈界作为顾问,都会为客户规划在该预算下最好的自由行方案,最大化客户的利益;
再者,高品质度假并不等同于价格昂贵,很多客户由于信息盲点以及平时工作繁忙的原因,并不清楚哪些地方更值得体验,也没有时间和精力搜集筛选各类信息、安排落实行程。迈界不仅提供最可靠的信息,同时为客户进行一键下单计划定制,并运用迈界的渠道力量,提供客户当时情况下最优惠的政策。此外,但凡是迈界的合作伙伴,都承诺将给予从迈界出访的中国客人特殊的关照,无论是中文管家服务、豪车接送还是迈界客人专享的贵宾礼遇。”