黄山市举办提升游客满意度培训会

为认真分析全市今年二季度游客满意度指数下滑原因，找出旅游管理、服务功能、基础设施和旅游服务等软硬件方面存在的问题，推动各县区各部门和旅游企业加强管理、提高服务质量，有效提升我市游客满意度，7月23日上午，黄山市提升游客满意度培训会在屯溪举行。各区县政府、黄山风景区管委会、市直有关单位分管负责人，各区县旅委（局）主要负责人，黄山风景区综合执法局、经济发展局、黄山机场、黄山火车站、黄山长运客运公司负责人共40人参加会议培训。会议专门邀请了中国旅游研究院专家作专题报告，副市长周天伟出席会议并讲话。

　　根据中国旅游研究院日前发布的2014年第二季度全国游客满意度调查报告显示，黄山市在60个样板城市中位于第14位，与近两年排名相比出现下滑。培训会上，专家对黄山游客满意度及旅游市场调查报告进行详细评述，分析查找薄弱环节与存在问题，就如何有效提升游客满意度指数，提出了整改意见和工作建议。

　　周副市长就如何抓好游客满意度提升工作，切实推进旅游产业提质增效、转型发展提出四点工作意见：一是要提高认识全力推进。各地各部门要充分认识到游客满意度提升工作的重要性，需要更多关注大众的旅游权利，更加关心普通游客的核心诉求，以“三严三实”，的要求抓好工作推进，力争游客满意度指数不断提升。二是要围绕重点抓好整改。围绕游客集中反映出来的问题和重点领域，认真分析原因，细化分解到相关部门，逐一抓好整改落实，并加强跟踪督查，确保短期内得到解决或重大改善，不断增加游客满意度调查得分。三是要提升服务加强监管。针对游客反映比较集中的重点领域，加强旅游市场联合执法，规范旅游市场秩序，推进旅游诚信建设，畅通旅游投诉渠道，提升旅游服务品质，推进政风行风建和旅游人才队伍建设。四是要完善制度健全机制。市旅指办要着力建立完善游客满意度工作的长效机制，进一步明确市旅指委各成员单位在游客满意度综合评价中所应该承担的职责和任务，做到目标任务到位，责任落实到位，检查督办到位，使各项工作有章可循、日趋完善。

　　通过本次培训，各地各部门更加重视游客满意度工作，明确了全市旅游市场需要提升的各个环节。下一步，各地各有关部门将对存在的问题有针对性的进行整改，力争实现全市旅游市场环境明显优化，秩序明显好转，旅游企业诚信意识明显提高，从业人员素质明显提升，有效投诉明显减少，游客满意度明显上升。