正所谓“人无信则不立，业无信则不兴”。诚信是任何行业发展的根本，旅游行业也不例外，诚信无疑是影响旅游业发展的重要因素。
2013年与2012年全国旅游投诉情况对比 笔者从国家旅游局旅游质量监督管理所通报的2013年全国旅游投诉情况中了解到， 2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件，比上年减少506件，同比下降4.26%；立案调查9924件，比上年减少589件，同比下降5.60%；结案8234件，结案率为82.97%。 在结案的8234件案件中，投诉旅行社5123件，占投诉总数的62.22%，比上年减少678件，同比下降6.57%；投诉景点1582件，占投诉总数的19.21%，比上年减少608件，同比下降27.76%；投诉饭店970件，占投诉总数的11.78%，比上年增加29件，同比上升3.08%。 
2013年旅游投诉主要问题分析 表中数据显示，在结案的旅游投诉中，旅游行程中降低服务标准问题759件，占受理投诉总数的9.22%，比上年减少1640件，同比下降68.36%；导游未尽职责问题2122件，占受理投诉总数的25.77％，比上年增加627件，同比上升41.94％；旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题276件，占受理投诉总数的3.35％，比上年减少617件，同比下降69.09％；因航班等交通延误导致行程变更问题65件，占受理投诉总数的0.79％，比上年减少518件，同比下降88.85%。 
2013年与2012年全国旅游投诉人次情况对比 2013年，虽然投诉受理件数比上年减少了506件，但是从旅游投诉人次对比表中可以看出，投诉立案总人次却比上年增加10487人次，同比上升36.97%。在立案调查的9924案件中，立案投诉总人次为38851人次，涉及境内游客31067人次，占总数的79.96%，比上年增加7817人次，同比增加33.62%；出境游客7708人次，占总数的19.84%，比上年增加2716人次，同比上升54.41%；入境游客76人次，占总数的0.20%，比上年减少46人次，同比下降37.70%。 从以上数据可以很明显地看出，因为旅游业信用体系缺失，致使2013年度全国旅游投诉事件总数达到11369件，旅游投诉人次更是高达38851次。正如笔者在前面所说，“人无信则不立，业无信则不兴”，旅游行业在B2B环节的监管相对混乱，尤其是现在市面上的旅游B2B平台鱼龙混杂，导致买卖双方不信任，一方面，卖家担心买家无故飞单及拖欠团款；另一方面，买家担心卖家不履行承诺，私自降低约定的产品品质及服务标准，且投诉无门。 2014年旅游B2B市场一片热闹景象，大量的旅游B2B模式开始涌现，谁能在诚信机制上下足功夫谁就能赢得更多的机会，据悉，现在市场上的B2B的主要平台有：欣旅通供销平台、麦收网、驰誉欢途等，在诚信机制上现在口碑最好的是做的比较好的是欣旅通同业供销平台，欣旅通首创了旅游行业授信体系，延续了线下交易行为，有效地解决了资金周转、同行间挂账、坏账等财务问题，为旅游同业者构建了一个诚信的平台。 同时我们也要看到，尽管每年的旅游投诉数量都不容乐观，但是旅游行业在B2C环节在新《旅游法》的引导下正逐步走向规范，因此，同步加强我国旅游业B2B环节诚信体系建设是当务之急。
