在日前召开的2015中国城市旅游发展战略研讨会上，杭州市旅游委员会相关负责人表示，为提升游客满意度，不断完善和推动旅游投诉和质监工作，杭州市旅游委员会将投诉受理时限从国家旅游局规定的5日缩短为2日，以最快的速度回应投诉人的诉求。
据介绍，杭州市旅游委员会设立的24小时投诉受理电话96123，全天候受理游客投诉，并通过旅游宣传手册、咨询点、网络、手机APP途径进行广泛宣传，并写入杭州版旅游合同，扩大知晓度，目前已成为杭州受理旅游投诉的主要渠道。
同时，杭州市旅游委员会还在其旅游政务网上设立“旅游投诉”专栏，在新浪、腾讯开通“杭州旅游质监”微博，并开通同名微信，加强与游客的互动交流，并在旅游政务网上详细告知旅游投诉受理范围、投诉条件、投诉处理流程和投诉途径，不断提高旅游投诉便捷程度。
