4月19日晚，网友“眶妞妞”在大众社区济宁论坛发帖《泰安方特围殴游客》（http://club.dzwww.com/viewthread.php?tid=24936215），用图文和视频的方式，反映自己在泰安方特游乐场所遭遇的事情。4月20日上午，记者联系到事件的另一方——方特欢乐世界，方特称，网贴存在断章取义的问题，事件由游客挑起，将保留对闹事游客的法律手段。
追打游客 实为制止游客殴打工作人员
4月20日下午，记者拨通了泰安方特欢乐世界的电话，一位负责宣传事务的王伟经理接听了电话，他告诉记者，网上的一些网友言论是一面之词，存有很多怀有情绪和不正确的话语，是游客推搡工作人员在先。
在电话中，王伟说，4月18号当天风比较大，在游客入园之前，游乐场反复地通过广播、购票处，以及检票处提醒游客，告诉游客当天因为风大，按照国家质监总局的规定，大摆锤、火流星这两个项目不能开放，“这本质上也是从游客安全角度着想。而且游乐场30个项目，只有这两项不能玩，也达到了相关部门每天必须开放80%以上项目的要求。”
王伟说，事情并不像网上说的，游客只看了三场电影还有玩了一些简单设施，游客是在体验完了除大摆锤、火流星之外的其他项目之后，才来到园内游客客服中心要求退票的。这时游客的情绪和语言很不友好，态度可以说比较恶劣，并称如果不退票就怎么怎么样。王伟称：“在反复劝说无效后，游客语言越来越激烈，而且开始说话比较粗俗了，就开始推搡我们客服的工作人员和两名保安。”
王伟确切地告诉记者说，是游客先推搡了保安，后来又有一些保安赶来。“穿白衬衣拿着警棍的是从别处紧急过来维持秩序、疏散游客的保安。视频里面所看到的穿白衣服的保安追打游客，那是我们保安在制止殴打我们工作人员的游客。”
保安也有受伤 方特将对闹事游客将保留法律手段
王伟称，游客方面有没有人受伤他还没有得到信息，但是游乐场有四名工作人员还躺在医院。
“我们现在的一名保安至少被游客划了七刀，现在还在医院住着呢。游客当时是拿着刀子在他背上划了六七刀。”
当记者提出，是否有受伤保安的照片或者视频时，王伟说有照片，但是鉴于整个事情的发展，他不能单独提供给记者。他说：“我需要向公司领导做一下汇报，才能决定是否提供给你。”
在整个事件中，方特有没有不当的地方？面对记者的问题，王伟称，保安和工作人员在制止游客维持秩序的时候，可能情绪有些激动，但他们也是为了避免发生进一步更恶化的事情，当时游客已经把工作人员都打倒在地了，态度就不会像平时培训时的那样彬彬有礼了。
对于事件的处理，王伟称方特方面已经报警，而且也做好了走法律程序的准备。“毕竟我们的四名工作人员，也在工作人员在医院里躺着呢。”他说。
