由于“离岛免税”政策的价格诱惑，加上海南政府事前的大力推广，今天早上，大量旅客抱着“尝鲜”的念头，来到三亚免税店购物，场面十分壮观。本报记者在现场直击了“离岛免税”第一天的盛况。
近千游客蜂拥入店
今天早上9点半，记者来到了鹿回头广场对面的三亚免税店，虽然此时离开门还有半个小时，但门口已聚集了大量游客，“毛估估”有近500人，都被隔离在两边的护栏带外。记者注意到，现场并没有排队通道，随着开门时间的迫近，后面的游客不断地往前涌，导致护栏带一而再地“阵地前移”。
来自北京的王小姐排在最靠近门口的地方，她告诉记者，为了买到“心水”的免税品，她早上7点多就等在这儿了：“我是今晚7点多的飞机，所以必须在中午前买到东西才赶得及。”
上午10点10分，免税店正式开门。两边的人流霎时间如潮水般涌入大门，现场一度有些混乱。记者看到，率先进店的10名旅客都是中老年，紧跟着的大部队都是年轻人。大部分年轻人一冲入店内就直奔柜台，显然早已做好了功课。
上午10点15分，第一批海南购物团到达现场。团员周小姐一家来自浙江嘉兴。她告诉记者，她们是乘坐昨晚7点的飞机来到三亚，免税店之行是今天的第一站，她们将在里面停留2个小时。李浩是负责这个旅行团的导游，不到5分钟，他已经兑换好了团队所有22人的购物卡：“我们提前三天已通过电话在三亚免税店预定了购物卡，所以到达即取，非常方便。”他告诉记者，这个浙江国旅的旅行团共有23名游客，其中有1个孩子，按照“离岛免税”的政策规定，未满18周岁的人不能购买免税商品。
化妆品柜台火爆奢侈品手表遇冷
上午10点45分，记者在三亚免税店现场逛了一圈，发现“拥堵状况”最为明显的是一楼的化妆品柜台。许多化妆品涉及到型号、色号，这些都必须通过现场的营业员帮忙寻找，因此进展很慢。现场还有不少“门外汉”男士正在打电话询问价格、确定产品，也放慢了速度，导致营业员个个手忙脚乱。
与此同时，第一批买单的人群已经形成，每个化妆品柜台前都排起了长龙。记者发现，柜台的结账速度与之前的演练时相比依然比较缓慢。一位从成都来的老太购买机票时使用的是军官证，因此无法买到免税品，为此，双方相持了5分钟左右，后面的排队人群看见队伍迟迟不动，都变得十分急躁。
在古驰、巴宝莉等品牌的专门店面内，工作人员已经隔离出排队的通道，并采取限流措施，确保店内的顾客保持在20人以下。排队等候的顾客都有些心急，眼巴巴地看着店内，生怕自己要的东西被抢完。工作人员则再三保证店内配货充足，无需担忧。
与此形成鲜明对比的，则是蒂芙尼、卡地亚、欧米茄等名表店，几乎演变成了化妆品柜台买单人群的“代理柜台”，当店内明确制止人们在里面为其他产品结账后，店内变得非常冷清。一位中年人在欧米茄柜台看中了一款3万余元的男士腕表，被告之还要加上1万多元的行邮税后，掉头就走。记者在卡地亚专柜等候了1个多小时，期间没有一位顾客购买万元以上的手表。
记者从免税店获悉，5000元是一道分水岭，5000元以上的产品由于要另行征收行邮税，优惠幅度大大降低，少有人问津。而5000元以下的围巾、箱包、太阳眼镜、化妆品则出现了“爆棚”现象，呈现出“冰火两重天”的现象。
免税店防盗机制存隐患
三亚免税店为应对首日的人流高峰已准备多时，但在现场，记者依然能感觉到管理存在的缺失。
在服务台的角落里，记者碰到了从江西来三亚度假的钟阿婆，今年已是70高龄：“我第一批进了免税店，但人太多了，我只能呆在旁边歇会儿再说。”“碰到如此多的人流，应该采取限流措施。”钟阿婆说，记者了解到，10点20分左右，三亚免税店已经采取了一次限流措施，但在5分钟之内即再次放行。
另外，记者发现，店方对现场的控制能力也接近极限。记者就曾多次听到广播内自相矛盾的播音内容：几分钟前还告之旅客可在任一柜台办理购物卡；几分钟后变成了“请旅客在总服务台办理购物卡”；而过了一段时间又变成了“请散客不要在总服务台办理购物卡，总服务台只接受团队办理服务”，让人哭笑不得。
更有游客则指出，店内的商品是否安全？那么多人进店，化妆品、眼镜等体积那么小，若是有无良顾客顺手牵羊，有何监管系统可保证？对此，三亚市内免税店有限公司副总经理滕锐在接受本报记者提问时表示，三亚免税店采取的是一个敞开式陈列的模式，带给客人的好处是方面挑选，但的确存在监控弊端，导致物品失窃。滕锐说：“目前三亚免税店采取的是机防和人防相结合的模式，通过多点电子监管手段以及楼面上营业员、安保的监控，尽可能把损失降到最低。”
