——访顺通旅游公司总经理孙文利
编者按：目前，济宁市“好客山东休闲汇”活动正如火如荼地开展，为进一步营造良好的舆论氛围，引导大众广泛参与“好客山东休闲汇”各项活动，济宁日报记者对顺通旅游公司总经理孙文利进行了访谈。
记者：孙经理您好，针对本次好客山东休闲汇活动，顺通旅游公司是怎样提高员工素质，大力实施诚信服务的?
孙文利：公司按照“高标准起步，高质量管理，高目标发展”的经营战略和“现代化的企业培育高素质的员工队伍，一流的员工队伍开展高品位的旅游服务”的经营理念，制定一套完善的规章制度和服务规范，对员工服务过程中的每一个细节都有明确的规定，真正做到服务流程规范化，服务质量标准化;制定了一套科学的职工培训计划，采用集中培训与业务自学相结合，政治理论学习与专业技能培训相结合等方式，强化对全体职工的职业道德教育与业务技能教育。同时，本着严格把关、好中择优的原则选聘驾驶员、导游，并全部经考核上岗，为实施“诚信”服务奠定了良好的人员基础。公司把“诚信”教育作为一门必修课，始终贯彻“诚信比利润更重要”的经营理念，时刻提醒员工强化“诚信”意识，以“诚信”为本为游客服务。公司经常开展一系列与诚信有关的活动，使全体员工牢固树立起“诚信就是树品牌，服务就是创效益”以及“游客至上”的观念。公司以扎实规范的管理和服务，开创了管理上档次、服务上品位的工作格局，保持了“零投诉”的良好社会信誉。
记者：顺通旅游公司是怎样放眼市场需求，力求服务项目多样化的?
孙文利：公司根据当前市场需求和好客山东休闲汇文件精神并结合国家法定假期，推出近郊休闲游，开通泗水桃花节、水泊梁山、佛家圣地汶上、峄山等一日游专线车，今年还开通了西安园艺博览会散客直通车，受到了广大市民的欢迎。
京沪高铁的通车给旅游市场带来了空前的发展机遇，公司按照市政府、市交通局和市旅游局要求，与济宁香港大厦、济宁港航局强强联合成立山东孔孟缘旅游集团，真正实现吃、住、行、游、购、娱一站式服务。公司还结合曲阜高铁旅游客运换乘港，增设孔孟缘旅游集团接待与咨询业务，实现全面化多方位旅游经营。在散客组织方面，充分利用济宁交运集团在各县区设有汽车客运站的优势，在多个车站设立了游客接待处，方便过往旅客的出行。
记者:顺通旅游公司是如何加大市场开发力度，开展一系列优质服务活动，精心培育行业品牌的呢?
孙文利：公司经常组织业务人员到各大厂矿、企事业单位、大中院校进行走访，开展市场调研，与客户进行面对面的交流，广泛征询客户的意见和建议，把宣传工作做到实处，把单位形象送进客户心中。利用多种宣传方式，从各个角度充分展示出企业的良好形象。公司印制了大量的企业宣传手册，送到潜在客户群手中。在企业品牌建设中，开展形式多样的优质服务竞赛活动，以活动促进服务质量的提高，以活动促进企业形象的提升。在国家、省、市旅游管理部门组织的各项优质服务竞赛活动中，荣获了多项荣誉。在日常管理上，从员工仪容仪表、车辆卫生等细节处入手，在业务洽谈、计划安排、任务执行到服务回访整个工作流程上狠下工夫，全面加强管理，提升服务质量，把规范化、亲情化、个性化服务落实到每一个环节、每一位游客，以实际行动精心塑造出顺通旅游“细微服务”形象。
记者：顺通旅游公司是如何优化运力结构，培植旅游重点车队的呢?
孙文利：公司根据市场需求不断优化运力结构，提高车辆档次，经营规模逐步由小到大，到目前已发展到大、中、小型豪华客车100余部，且车辆内部设施一应俱全。公司还依托济宁交运集团的客运经营规模，调配济宁市十二县市区的客运班线营运车辆供客户使用，以满足各类大型会议及活动的用车服务工作。已成为了鲁西南地区最具影响力的一支旅游车队，也是省交通厅指定的重点旅游车队。
记者：为更好地开展本次好客山东休闲汇活动，贵公司制定了哪些行之有效的实施方案?
孙文利：一是统一思想，加强组织。公司成立了总经理为组长、副总经理为副组长的活动领导小组，明确活动安排和责任分工，形成了强有力的组织领导体制和工作推进机制。二是精心策划，周密组织。克服时间短、任务重等困难，精心组织和策划休闲游活动。充分利用济宁市的休闲资源，依托旅游景区、购物场所、广场绿地、旅游宾馆饭店等开展休闲专题活动。三是深入宣传，广泛发动。充分利用多种媒体开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的休闲氛围，吸引广大市民和外来人员，体验休闲生活，群众参与休闲汇活动的热情逐步升温。及时联系各旅游景区、旅行社、旅游纪念品销售公司，开展多种多样的休闲游项目。四是科室联动，合力推进。好客山东休闲汇活动多，涉及面广，许多活动需各个科室配合和联动，以确保活动正常有序的开展。五是强化引导，确保实效。切实做好督导检查制度，按照上级要求坚持“一天一督导、一活动一指导”的督导方式，有力推进了活动的有效落实。各科室针对休闲汇工作和任务目标制定了具体的活动方案，按照时间节点推出特色鲜明、亮点纷呈、群众广泛参与的休闲活动，确保扎实有效地做好山东休闲汇活动。
