2011年12月30日，以“十年·承诺与微笑”为主题，旅游宣传“灯下亮”工程十周年暨“2011年上海旅游宣传工作颁奖大会”在新锦江大酒店隆重举行。全市270余家旅游宣传窗口及部分区县旅游局相关负责人参加了此次颁奖活动。上海市旅游局局长道书明，以及市新闻办有关领导出席活动，并为获奖单位及个人颁奖。
今年是上海市开展“灯下亮”工程十周年。2001年6月3日，上海市旅游局举办了“旅游宣传资料架开架仪式”。十年来，在市委宣传部、外宣办，市府新闻办的关心和指导下，在各相关部门的大力支持下，经过各窗口单位的努力，上海旅游宣传窗口数量已由最初的42家拓展至如今270家，覆盖了本市45个旅游咨询服务中心、所有四星级以上宾馆酒店及部分三星级酒店、景区景点和涉外公寓。自2009年起，旅游宣传资料架正式进入浦东机场、虹桥机场和上海火车站等交通枢纽区域，这也是在内地城市中开先河之举。
上海旅游宣传窗口每年发送的宣传品达数百万份，2011年派送的数量更是达到890余万份。宣传品涵盖了中、英、日、韩等九大语种；内容丰富多彩，覆盖了上海吃、住、行、游、购、娱等各类主题；宣传品的品种形式多样，包括折页、地图、指南手册、书籍等；设计大气、品种丰富的旅游宣传品通过敬业热情的工作人员，使海内外游客在第一时间就能感受到上海的热情和便捷。
本次共有29家外宣窗口单位和25位先进个人受到表彰。其中很多都是在过去十年间，在旅游外宣战线上一直积极配合旅游外宣工作，努力耕耘的单位和个人。他们积极响应旅游局的外宣要求、合理摆放、及时更新旅游宣传资料；热情耐心解答游客的各种旅游问询；及时向旅游局反馈游客对宣传品的偏好和意见。而上海旅游宣传品的丰富内容也成为窗口工作人员及时了解上海旅游资讯的有效渠道，很多人争相传阅，把“旅游指南”作为向客人答疑解惑的工具书。
新锦江大酒店在旅游外宣工作中利用酒店大堂的现场咨询与宣传架共同服务各路宾客，针对不同旅游群体，按照不同资料类型、相关语种为客人提供个性化服务，使酒店旅游宣传工作灵动起来。他们在日常工作中化被动服务为主动服务，让宣传资料架“开口说话”，以人为本，让“人”参与宣传服务，将被动宣传变为主动服务，让宣传点不仅是一扇窗，更是一份情，不仅是对外宣传的途径，更是与对客交流的平台。
今年正值中国共产党建党90周年，中共一大会址纪念馆本馆作为党的诞生地纪念馆，又地处新天地这一上海城市旅游地标，每时每刻都有来自全国乃至世界各地的观众参观，是对外宣传党的历史与光荣传统，展示上海城市形象的宣传阵地。为了做好对外宣传工作该馆自2009年起就配合上海市旅游局开展“灯下亮”工程，在该馆大厅设立旅游宣传品取阅架，将中央、上海市外宣办制作发行的外宣读物、上海对外宣传画册、上海简介、旅游指南等宣传品上架，供观众阅读。据不完全统计，宣传资料派发及观众取阅人次已有上百万之多。
承担了第十四届世界游泳锦标赛的接待任务的富豪环球东亚大酒店，在比赛期间接待了来自德国，法国，意大利，澳大利亚，匈牙利等国的官员和运动员，其中包括本届世游赛金牌获得者比德尔曼，佩莱格里尼等。面对如此高规格的接待任务，酒店与上海市旅游局密切配合，在各方面都作了充分准备，还招募培训了德，法，意，匈等国的志愿者与酒店员工一起向运动员们宣传上海，提供更人性化的服务，帮助他们从身边发现上海奇妙的旅游资源，受到了各国运动员的普遍赞誉。法国花样游泳队通过酒店的介绍，从选择徐家汇公园，兴致盎然地观摩老百姓晨练，到聘请太极大师为游泳队授课，并从中吸取创作养分。旅游宣传工作不仅推广了上海旅游，也弘扬了博大精深的中华文化。
来自上海金茂君悦大酒店的外籍总经理作为代表发言：“今年8月我来到了上海，几个月过去了，我偶尔还是会感觉到陌生，但在这样的时候，我知道只要来到酒店礼宾部索取上海旅游宣传品，我就能够得到最新的信息。在上海金茂君悦大酒店，我们的员工们充分使用各种上海旅游宣传资料，向来自世界各地的宾客介绍上海的各种信息和活动，这已经成为最有效的方式之一。”
根据今年召开的上海旅游产业发展大会上的要求，在将上海建成世界著名旅游城市的目标中，城市形象推广是非常重要的工作。2010年世博会的成功举办，已经让全世界认可了上海优秀的接待能力。但如何进一步完善城市的接待软实力，打造优质服务品牌，进而进一步提升城市形象，需要做很多细致而专业的工作。外宣窗口就是最直接服务游客、最有效展示城市形象的平台。 2012年是落实本市“十二五”旅游业发展规划的关键年，也是建设世界著名旅游城市的突破年。上海旅游宣传工作将进一步完善工作机制，开拓宣传渠道，创新推广形式，为提升上海文化软实力、扩大上海城市影响力不懈努力，为早日将上海建成世界著名旅游城市积极贡献力量。
