济宁天气预报
济宁市人力资源和社会保障局
济宁人事考试单位代码
济宁市安全教育平台
济宁违章查询
济宁住房公积金查询
济宁科技网 济宁培训班 济宁银行网上银行 济宁教育网 济宁旅行社 济宁旅游 济宁市地图 济宁房产 济宁教育网 济宁人事考试信息网 济宁新闻网
侠盗飞车 济宁信息港
浏览器之家 济宁汽车 掼蛋
下载吧 股票书籍 word
照片恢复 炸金花
红警之家 掼蛋游戏下载
马伊琍 手机照片恢复
您现在的位置:主页 > 旅游界 > 国内旅游 > 厦门制定实施全市旅游服务质量大提升三年行动计划

厦门制定实施全市旅游服务质量大提升三年行动计划

时间:2012-01-05 17:23来源:福建旅游之窗 www.yunhepan.com

  根据福建省旅游局工作部署,为进一步推动厦门市旅游服务质量全面提升,真正把厦门旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业。由厦门市旅游局、交通运输局、卫生局、质量技术监督局、工商行政管理局、物价局联合制定的《厦门市旅游服务质量大提升三年行动计划(2011-2013)》(以下简称“三年行动”)已经厦门市人民政府同意发文并正式实施。 三年行动主要包括1个总体目标、7个工作重点和4项保障措施。

  1个总体目标,即以“把游客服务好”为目标,实施“温馨厦门,品质旅游”服务质量提升战略,通过三年的持续不懈努力,使全市旅游服务标准体系和质量管理更加完善,旅游市场更加规范有序,游客和经营者合法权益得到有效保障,旅游服务品牌初步建成,旅游环境更加和谐,游客满意度稳步提升,全市游客满意度居于全国前列,为“十二五”时期建成国际知名旅游目的地打下坚实基础。

  7个工作重点包括:一是提升景区服务质量。从空间整合角度集聚和整合旅游景区,以DMS(旅游目的地系统)为基础平台加强核心品牌景区建设和产业链整合,提升核心竞争力。二是提升乡村游服务质量。认真实施《厦门市加快乡村旅游发展的若干意见》和《福建省乡村旅游经营单位等级划分与评定》、《厦门市乡村旅游示范点建设规范》、《厦门市乡村旅游示范点安全质量要求》标准,以项目扶持、示范带动为抓手,全面改善乡村旅游软硬件设施条件,大力推动乡村旅游点规范经营,促进乡村旅游服务质量大幅提升。三是提升旅行社服务质量。贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》,大力推行《旅行社服务质量信用等级的划分与评定》地方标准,鼓励创建金牌旅行社;积极推行“诚信旅游管理系统”,推动旅行社建立健全质量管理体系,促进旅行社服务水平整体提升。四是提升旅游饭店服务质量。全面落实新的国家旅游饭店星级的划分与评定标准,确保已取得星级的饭店持续达标,不断提升住客满意度。市旅游局每年要开展“厦门市十佳星级饭店”和“厦门市优秀星级饭店”评选活动,对当年度获奖饭店给予一定的资金奖励;每两年举办一次旅游饭店服务技能大赛,对获奖选手给予表彰和奖励。五是提升导游服务质量。贯彻落实《导游人员管理条例》,加强导游队伍管理和建设,提升导游服务水平。六是提升旅游车船服务质量。交通、港口等部门要组织实施旅游车船企业服务规范,提高服务质量水平;联合旅游部门评选表彰优质服务旅游车船和优秀旅游汽车司机,同时建立健全联合检查、联合培训和互报信息的联动管理机制,加大对旅游车船相关标准的实施和检查工作力度,推动旅游车船企业的经营评比与业务技术交流。要在全市旅游汽车上张贴公布交通、旅游、交警监督电话。七是提升城市公共服务水平。加快"智能旅游"综合平台建设,高质量形成以手机位置服务应用为核心,旅游电子信息屏和数字电视为补充,旅游网站、旅游热线、旅游咨询服务中心为配套的旅游公共服务综合平台。要完善旅游公共服务设施,按照国际化、标准化、现代化要求,增建一批旅游集散中心、咨询服务中心、公共信息图形标识、旅游标识、旅游公厕、公共电话等公共服务设施建设,推进岛外自驾游营地、汽车旅馆等自主旅游服务设施建设,不断提升城市综合服务水平。

  4项保障措施主要包括强化质量监管、强化诚信建设、强化标准引导和强化文明旅游4个方面内容。三年行动分三个阶段进行,即动员部署阶段(2011年10月)、组织实施阶段(2011年10月-2013年12月)和检查验收阶段(2013年10月-2013年12月)。(颜艺贤)

 


    上一篇:旅行社责任险统保示范项目沈阳调处中心成立
    下一篇:“广东千名游客冰雪吉林行”首发团抵长

    济宁运河畔网版权与免责声明:

    ①凡本网来源于注明来“源于:运河畔或www.yunhepan.com”版权均属运河畔网所有,其他媒体可以转载,且需注明“来源运河畔网”
    ② 凡本网注明“来源:XXX(非济宁运河畔,济宁信息港)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
    ③ 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

    • 全网热点
    • 健康
    • 教育
    • 旅游
    • 美食