郑艳艳 朱丽 刘玥
继京沪高铁开通后,从北京、上海前往曲阜只需2—3小时。目前，以中高端游客自助游为主要形式的周末游、一日游、两日游成为曲阜旅游的新特点。为适应高铁旅游经济发展的新形势，加强旅游软环境建设，山东曲阜市着力加强导游从业人员素质培训和管理，以此促进曲阜旅游行业整体服务水平和服务质量的提升。
体制改革 加强培训
2011年8月，山东曲阜市被确定为“全国导游管理体制综合改革试点城市”，对加强导游管理体制改革和提升导游素质工作进行试点实践。曲阜市委市政府、曲阜市文物旅游局以此为契机，按照稳定数量、提高质量、改善结构、提升层次的原则，把加强导游人员培训工作作为促进曲阜高铁旅游经济发展的主要工作来抓，在多方征求意见的基础上，制订了内容丰富、针对性较强的导游人员业务培训工作计划，以提高导游员人性化、规范化服务特别是提高地接讲解水平为宗旨，把培训与岗位比武、选拔优秀导游人才结合起来，活化培训方式，加大考核管理力度，不断从服务理念、服务意识和服务技能等方面全面提升导游人员服务水平。
重修导游词 牢固讲解基础
导游解说词是提高导游讲解水平的基础性材料，是游客了解、获悉景区相关知识的重要渠道和对景区第一印象的重要来源，将直接影响到导游员的讲解质量和受游客的欢迎度。“为进一步培养优秀导游员，提高地接讲解水平，曲阜市文物旅游局专门组织资料研究室工作人员及有关专业人士，对全市旅游景点进行的最全面最系统的导游词汇编，对其蕴藏的历史、文化等因素进行深度挖掘，经过多方反复讨论和修改，形成了富有曲阜历史文化特色的曲阜导游通编，并编印成册发放给导游员。此举措受到来曲游客的一致好评。”曲阜市文物旅游局局长孔德平表示。
开展“百日素质提升行动”实行岗位练兵
从2011年11月开始，曲阜市文物旅游局开展了“百日素质提升行动”，利用旅游淡季开展导游人员冬季业务培训活动。培训以旅行社为单位，采取分批分类、集中与分散的方式，邀请业内专家授课，每周安排三天、每天安排两个学时的时间，对包括全市旅行社、旅游饭店等40多家旅游企业的1000余名管理、服务人员在内的旅游一线服务人员应知应会的礼仪礼貌、服务标准、服务技能等业务知识进行强化训练。培训内容主要包括孔子思想、曲阜市情、古树名木保护、古建筑修缮保护、游业务、普通话、导游技巧、文明礼仪、历史民俗知识、规范化服务标准、安全救护等知识。通过此次培训，使导游人员更加深入了解了曲阜的历史文化、风土人情，在讲解服务中摒弃演绎戏说，求真求实、全面准确地为来宾游客讲解介绍，广泛传播优秀传统文化;使每位旅游从业人员都能成为传播曲阜市传统儒家文化的旅游大使，一言一行都能成为展示和传递礼仪之邦品牌服务的“城市形象名片”。
同时，在“百日素质提升行动”开展期间，曲阜市还举办了2011年度曲阜市旅游服务技能大赛导游讲解比赛，更好地检阅了导游人员的综合素质和导游队伍的整体实力，引导旅游企业开展多层次、大范围的岗位培训、练兵比武活动，为导游人才的培养、发现和引进提供了一个很好的平台，为广大一线导游员、讲解员等技能人才的脱颖而出开辟了新的途径。
屡获佳绩 展示风采
多付出，多回报;好举措，好成果。曲阜市在2011年12月下旬由济宁市旅游局、济宁市旅游协会联合举办的“宁建杯”第三届导游风采大赛暨“天翼杯”导游微博大赛决赛中，曲阜市参赛选手成功包揽前三甲，赢得了旅游大丰收，这在历年济宁市历届导游风采大赛上尚属首次，也创造了曲阜市参加导游风采大赛的最佳纪录。“在我们曲阜，做导游非常重要，因为曲阜是个世界著名的旅游城市，提高自身素质做一个好导游是我们每一个导游的责任，每带好一个游客、一个团，甚至是外国友人，这都是代表我们曲阜和整个中国的美好印象。”获得导游风采大赛冠军的曲阜导游员孔明明自豪地向记者说道。
雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。曲阜市文物旅游局局长孔德平表示，曲阜市文物旅游局将继续加快旅游人才队伍建设，不断提高全市旅游导游从业人员的综合素质和服务水平，全面提升曲阜旅游业的品质和形象，为高铁旅游经济发展营造良好的软环境，为加快推进曲阜旅游业的跨越发展提供人才保障和智力支持!
