会上，市旅游局局长道书明对2011年主要工作进行了回顾，并对2012年工作进行部署。
一、2011年主要工作回顾
2011年，在上海市委、市政府的正确领导下，本市旅游管理部门和旅游行业认真贯彻国家旅游局和市纠风办要求和部署，坚持“围绕中心、服务大局，标本兼治、综合治理”的方针，以不断提高本市旅游行风满意度为目标，深入推进旅游政风行风建设取得了新的进展和成效。主要概括有5个方面的特点：
一是领导重视，认真部署，旅游行业政风行风建设推进力度不断加大。二是注重“以人为本”，从贴近民生的工作入手，改进服务和促进政府和相关部门工作作风的转变。三是坚持开展第三方测评行风，以游客满意度作为促进旅游政风行风建设的重要评判标准。四是纠建结合，积极推进旅游企业创建名牌品牌活动收到成效。五是更加注重创新机制建设，探索旅游综合治理取得实效。通过政风行风建设，进一步提升了旅游行业两个文明建设成效水平，为促进上海旅游经济又好又快发展、塑造上海都市旅游和旅游行业的良好形象、实现上海建设成为世界著名旅游城市目标发挥了重要保障和促进作用。
二、2012年主要工作任务
2012年是实施“十二五”旅游规划承上启下的重要一年。全市旅游政风行风建设工作的总体要求是：贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，按照国务院纠风办和上海市纠风办、国家旅游局关于纠风工作和行风建设工作的部署和要求，深入推进上海市旅游政风行风建设。坚持以社会主义核心价值体系为指导，积极探索和构建旅游行业核心价值观；坚持以人为本、执政为民的思想理念，进一步转变作风创新工作方式；坚持以游客和市民满意度为检验标准，切实纠正损害群众利益的突出问题，努力营造上海建设世界著名旅游目的地城市的良好环境，以实际成效迎接党的十八大胜利召开。
2012年本市旅游行业要重点抓好以下七方面工作：
一是进一步完善政风行风建设工作的领导体制和工作机制。加强对政风行风建设工作的组织领导，强化工作责任制要求。二是坚持做好各级旅游政务网站政务信息、各旅游企业经营信息公开工作。三是促进社会主义核心价值体系建设，积极探索建立旅游行业核心价值观。四是坚持把解决群众反映的突出问题和对突出问题进行整治作为规范旅游市场秩序工作的重点。2012年重点是整治陆家嘴地区旅游环境、旅行社中出现的虚假宣传广告、严厉查处旅行社报价低于成本的行为以及导游诱导消费者购物等顽症。同时，突出抓好旅游应急机制的作用发挥，进一步完善应急预案，在第一时间快速处置涉及游客生命安全事件，切实维护好游客的正当权益。五是加强行业管理，规范旅游市场秩序。以创建诚信体系为核心，以规范旅游市场秩序为主线，改进监管方式，创新监管手段。六是不断完善联合执法机制和制度。建立会同和协调工商、公安、城管、物价、文化执法、纠风、文明办、消保委等部门相互配合、联合执法的综合监管制度，形成齐抓共管、综合治理旅游市场“顽症”的工作机制和制度。七是继续探索工作方式创新。坚持开展对本市旅游企业行风满意度第三方测评工作制度，把游客满意度作为行风建设的评判标准，测评结果年底向社会公众和媒体进行公布。
最后，副市长赵雯作重要讲话。她指出，旅游政风行风是旅游业发展水平的综合反映，对促进旅游业健康发展、建设世界著名旅游城市至关重要。全市各级旅游管理部门要进一步提高认识，以政风建设带动行风建设，坚持依法合规、忠诚履责、贴心服务，严格行业管理，加强市场整治，完善诚信体系，不断提升管理和服务水平。各旅游企业要坚持守法、诚信、行善，始终保持敬畏心、感恩心、事业心，精细化管理、人性化服务，进一步提高旅游服务质量，实现经济效益和社会效益双丰收，共同营造旅游业发展良好环境。
