2012年“五一”小长假全省旅游咨询投诉情况概述

2012年“五一”小长假，安徽省旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉，全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。按照局领导要求及省假日办统一部署，省旅游质监所人员坚守在岗，认真做好相关工作，同时，每日对市县旅游质监机构的值班和处理投诉、咨询情况进行电话抽查，各市值班在岗情况良好，旅游投诉电话保持24小时畅通，从而确保了第一时间受理、转办、督办、处理游客的有效旅游投诉，并及时解答游客的旅游咨询。

　　“五一”小长假期间，全省共接听咨询电话173件，主要是咨询旅游线路、交通、景区价格优惠情况、导游考试等相关问题，值班人员均作妥善答复。

　　“五一”小长假期间，安徽省共受理旅游投诉5件，与去年同期相比持平。具体为：黄山市受理投诉屯溪区如家酒店网上预订价格与实际结账价格不符1件；滁州市受理投诉景区工作人员酒后上岗及检票处服务态度等问题2件；合肥市受理投诉旅行社服务质量问题1件；宣城市受理投诉景区工作人员服务态度问题1件。上述投诉均已按程序处理。