为进一步弘扬社会新风尚,在旅游行业深入开展"讲文明树新风"活动,全面提升杭州旅游行业文明服务水平,以旅游行业的文明服务环境和旅游从业人员规范化的文明服务影响和带动市民游客文明素养的提升,为党的十八大胜利召开营造良好的社会环境,为杭州旅游业又好又快发展提供精神力量和道德支撑,根据中央、省、市文明委的部署,杭州市旅游委员会牵头组织在杭州全市旅游行业,全面开展"文明旅游大行动",积极引导旅游从业人员、广大市民游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序,革除不文明行为,努力在杭州形成旅游出行和谐有序的市场大环境.
至今年年底,"文明旅游大行动"将结合旅游行业实际,坚持以"政府引领、企业参与、典型示范、社会监督"的总体思路,把旅游行业开展"文明旅游大行动"与旅游行业开展群众性精神文明创建活动紧密结合起来,大力加强企业文化、文明建设,发挥文化陶冶、熏陶、教化的重要作用,潜移默化地提高旅游行业从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质,凝聚全行业从业人员的力量,积极倡导绿色出游、明白消费,开展"文明旅游大行动",形成和谐有序的旅游秩序,为建设国际重要的旅游休闲中心创造良好的软环境.
A开展文明旅游大宣传
活动期间,将组织旅行社、旅游饭店、旅游景区景点、十大潜力行业等涉旅行业在其营业场所醒目位置张贴"文明旅游大行动"宣传标语、宣传画,悬挂宣传条幅,免费发放宣传品,在居民社区设置"文明旅游大行动"宣传展区,发放文明旅游宣传资料,开展旅游咨询和品质旅游产品线路推介等活动.
同时,在杭州市旅游政务网上设立"文明旅游、从我做起"签名活动平台及窗口,征集旅游企业负责人、导游员、旅游车司机、广大游客等网友签名,邀请广大网友共同作出承诺,自觉践行文明旅游理念.
根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求,结合杭州旅游行业特点和管理职能,开展公民旅游文明素质主题教育活动,普及文明旅游知识,促进游客旅游素质显着提升,自觉维护旅游秩序,无大声喧哗、损坏公物、乱丢废弃物现象.发挥导游员和领队第一宣传责任、第一监督员责任、第一反馈员责任的全程文明教育责任制,不断提升管理服务水平,优化旅游大环境.
杭州市饭店协会发动宾馆饭店和社会餐馆积极参与"文明餐桌大行动",共同向全市餐饮业发出"文明用餐"倡议.宾馆饭店要营造文明用餐环境,引导顾客自觉文明就餐,赋予服务人员在文明用餐中担负起监督提醒责任,提倡节俭、反对浪费,养成良好文明就餐习惯.
B开展文明旅游大培训
导游员在文明旅游中发挥着桥梁纽带作用.将文明旅游纳入导游员年审培训主要内容,以"文明旅游、导游先行"为主题,结合信任危机、旅游面临文明行为的考验和文明旅游作为国家行动对导游员的具体要求等,在导游员队伍中形成"先知、善用、常抓"的良好局面.
以"塑造窗口形象、打造企业(文化、文明)品牌"为主题,组织开展旅游企业以诚信经营、文明经商为根本,以"窗口行业"规范化文明服务为创建内容,在全体员工中开展企业经理、一线员工等为主要对象的系列培训活动,进一步弘扬企业文化、营造文明环境、提升文明素质.各企业要设计载体、作出承诺、营造氛围.
C开展"文明旅游风景区(点)"大创建
活动期间,将在全市A级景区中开展第二批杭州市"文明旅游风景区(点)"创建和评选活动,文明风景旅游区的创建以文明礼仪实践为重点,以旅游交通、标识标牌、环境卫生、旅游氛围等为内容构建测评体系,全市评选10家"文明旅游风景区(点)",营造有利于公民文明素质和行为习惯的景区人文环境,树立文明游客和"礼仪杭州"的良好形象.在景区(点)设立"文明旅游大行动"志愿者服务工作站,开展旅游景区志愿服务活动.各区、县(市)旅游管理部门联合当地文明办、建设局共同开展文明旅游景区的创建和评选活动,负责制定方案、组织开展创建活动、推荐申报杭州市文明旅游风景区(点).
除此之外,在旅游企业开展"文明服务示范点"、"巾帼文明岗"、"青年文明号"等创建活动,每年有计划地培育一批区、县(市)级"文明单位"、推荐一批省、市级"文明单位"；在旅游企业从业人员中开展"文明导游员"、"十佳文明服务之星"等评选活动.
D开展文明旅游环境大整治
以打造游客最满意旅游目的地为目标,深化旅游目的地联合执法机制,有效打击"野导"等严重扰乱旅游目的地管理秩序的行为,进一步优化旅游目的地环境秩序,提升城市文明程度和游客满意度.
通过组织市与区、县(市)两级旅游执法部门开展文明旅游环境大整治,强化旅游目的地环境秩序常态化联合执法,加大核心景区及周边扎堆拉客、尾随强行拉客等现象的督查力度,严厉打击欺客宰客行为.组织开展专项集中整治,重点加强对春节、国庆等黄金周以及旅游旺季等重点时段面上秩序的监督检查.
积极强化属地管理,探索多部门、多层次力量参与的社会化管理模式,落实长效管理举措,尤其加强对"野导"频发多发区域和相邻区域的重点管控,努力营造文明、和谐旅游消费环境.
