大会确定，2012年协会要在市社团管理局和市旅游局的指导下，围绕贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》和市委、市政府《关于加快上海旅游业发展，建设世界著名旅游城市的意见》，强化协会“沟通、协调、服务、维权、自律”的基本功能，发挥协会联系政府、服务会员、促进行业自律的功能作用，团结全体会员单位切实落实2012年上海市旅游工作会议精神，着力推进旅游企业建设，提升旅游服务品质，为上海建设世界著名旅游城市作出积极贡献。着力做好五项主要工作：以深入开展“企业诚信创建”活动为载体，提升行业自律水平；以旅游饭店、旅行社、游览船等级评定为抓手，推进旅游标准化建设；以促进行业发展为目标，提升为会员服务的水平；以推进上海旅游名牌建设为推手，提升城市旅游形象；以做好换届工作为契机，推进协会组织建设。
市旅游局领导希望行业协会进一步发挥联系政府和企业的桥梁和纽带作用，围绕服务政府，指导协调行业发展；服务社会，积极承担社会责任；服务行业，促进行业规范发展；服务会员，提供多元化服务来干事创业，促进产业发展。要通过深入开展“企业诚信创建”活动，进一步发挥行业自律的功能作用，组织引导更多的会员单位积极参与诚信创建活动，并同开展岗位创优当先锋活动紧密结合，不断提升行业自律水平。局领导表示，市旅游局全力支持协会的工作，共同推进协会的建设和发展。希望协会抓住深入改革发展的机遇，发挥主观能动性，创造性地开展工作，团结带领全体会员共同开创旅游产业发展新局面。
会议还通报，协会聘任陈雪羽为秘书长。
