7月6日,山东省旅游行业协会、山东省烹饪协会、山东省旅游饭店协会等联合向各会员单位、旅游企业发出倡议,积极参与2012年“好客山东休闲汇”活动。
严格行业自律,提升服务质量。休闲汇期间,维护“公平、规范、健康、有序”的旅游市场秩序,保护旅游者和旅游企业的合法权益,维护山东省旅游行业整体形象和“好客山东”的品牌美誉。严格依法经营,强化诚信意识、不随意涨价、不随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。保证做到质价相符,不做虚假广告宣传。各单位要认真践行《好客山东旅游服务标准》,提高服务意识,提升服务水平,积极开展标准化、人性化、个性化、亲情化服务,展示和提升“好客山东”良好形象。
丰富内容,让利惠民。围绕休闲汇主题,充分挖掘本地资源与文化特色,积极组织开展各项群众喜闻乐见、主题突出、特色鲜明、参与性强的旅游活动。在积极推动公共博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地、体育场馆免费或优惠向公众开放的同时,结合各自特点在活动日当天推出免费、打折门票,优惠旅游线路和特价房、特价餐饮等措施。大力开展对贫困家庭、残疾人捐助或免费的公益惠民旅游活动。
各星级饭店、餐饮企业要充分发掘以鲁菜为代表的山东美食之旅,持续打造山东100品牌。推出打折大优惠、大让利活动,开展食品安全、低碳餐饮、绿色餐饮活动。积极参与名店、名师、名菜评选活动。星级饭店在推出优惠住宿价格的基础上,加大特价房和免费房的比例,使更多游客享受到高标准、低价格的住宿优惠。“好客山东休闲汇”开幕式当天,各星级饭店客房要有更大折扣优惠;餐饮企业要对团体餐采取每桌赠送一道酒店特色菜或适量饮品,零点客人实行菜金折扣优惠。
旅游景区要结合各自实际和特点,推出免费门票或打折门票。策划设计、开展具有浓郁地方特色的各类主题活动和“慢游”产品吸引游客。休闲汇开幕式当天旅游景区对旅行社组织的旅游团队、散客实行更大折扣门票优惠;积极开展山东100宣传营销活动,并制定相应的优惠措施;“好客山东旅游卡”“好客易行卡”加盟景区在休闲汇活动期间,应按各自确定的时间段适时推出优惠活动;各企业要抓住暑期、十一黄金周、秋季采摘季特点,积极组织相关活动,在全省形成“天天有活动,周周有高潮,全民大休闲”的氛围。
旅行社要以满足国内外游客旅游消费需求为主,主动与旅游景区、旅游饭店等有关单位合作,配合景区、饭店等休闲场所的优惠措施。积极打造“慢游”线路,大力组织客源参加“逍遥游”系列活动。
旅游商品研发基地单位、旅游购物商店、旅游休闲购物街区、各大商场、超市、景区、酒店等场所的旅游商品销售专柜和专区,要制定“购物打折季”活动优惠措施办法。通过购物打折大优惠、大让利等形式,对广大游客及市民实行较大优惠,聚集人气,引导消费。要通过重新设计商品包装、粘贴标签等形式在商品和包装上使用休闲汇标识,并设计、生产休闲汇主题旅游商品。山东100和“山东三珍”指定企业要专门设置销售场所,实行较大折扣优惠促销,积极开展有奖购物活动。
积极举办导游师资培训班,向旅游院校导游专业的教师传达“好客山东休闲汇”活动情况,并通过他们向院校师生宣贯休闲汇活动内容和精神。组织举办模范导游员、优秀导游员、高级导游员培训班,号召他们在休闲汇活动中端正服务态度,提高导游质量,积极弘扬山东旅游文化,践行“好客”理念,为休闲汇提供周到细致、文明规范的导游服务。