中国旅游研究院最新发布的2012年第二季度全国游客满意度调查报告显示，全国60个样本城市中，上海得分86.61分，名列第一。
此次调查通过现场问卷、网络评论和旅游投诉等三大方面调查综合打分，实时公布。游客满意度排名前五位的城市为：上海、南京、黄山、苏州、沈阳；排名后五位的城市为：三亚、湘潭、赣州、延安、汕头。
报告称，二季度游客满意度稳中有升，达到79.93的“基本满意”水平。旅游公共服务品质，特别是公共卫生状况是制约本季度和近三年来全国游客满意度的短板。旅游行业管理、旅行社、旅游价格是长期制约游客满意度的敏感因素，门票等旅游价格满意度的大幅下降是本季度存在的突出问题。
