7月10日，在北京举行的第十届中国客户服务论坛暨2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，途家网赢得中国客户服务创新奖，与途家网同获此奖的还有招商银行、海底捞、中国移动等知名企业。此同时，凭借在中国度假租赁领域的模式创新与服务创新，途家网CEO罗军荣获中国客户服务突出荣誉大奖。
代表途家网领奖的运营总监郑悦表示：“作为一家刚满600天的创业公司，能与招商银行、海底捞等公认服务最佳的企业站在一起，是对途家客户服务莫大的鼓励。度假租赁在国内还属于新兴行业，我们的客户服务还有很多可以提升的空间，这份荣誉将激励我们做好每一个细节的客户服务。”
据悉，一年一度的中国客户服务论坛暨中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，已成为衡量企业客户服务水平高低的权威标杆，堪称中国客户服务领域的“奥斯卡奖”。同时，中国客户服务论坛也是我国展示服务创新、管理创新、引导客服发展方向最具影响力的盛典。工业和信息化部、商务部、科技部、国家发改委、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼，并为各获奖单位颁奖。来自全国各地新闻媒体、企业界超过300位来宾将共同见证了2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼的颁奖盛况。
中国最佳客户服务评选是专门针对各行业进行测评的专业评选。经过八年的发展，中国最佳客户服务评选建立了独创的服务质量评价体系，从落实度、支持度、满意度三大维度全面测评企业的服务水平。由神秘客户暗访企业的各个服务渠道，包括服务热线、网上渠道、实体服务渠道等，以多种业务形态的办理为契机全面感知企业的服务，依据评选体系设置的标准，对参评企业的实际服务水平进行评价。评价涉及服务响应，服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标，从客户感知的角度全面、客观评价企业的真实服务水平；并为企业提供评选测评报告，对测评中发现的问题进行客观评价，并提供针对性改善意见，帮助企业找寻服务短板, 提升服务水平。
途家网CEO罗军表示：“凭借科学的流程、严格的评审、专业的建议，八年来，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。途家网已将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为发现问题、改善服务的重要途径。我们将坚持统一的服务策略、一致的服务体验，不断提升服务水平，更好的回馈每一位途家用户。”
