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泗水寻芳旅行社

时间:2011-09-30 11:36来源:运河畔 www.yunhepan.com我要投稿

 

泗水寻芳旅行社
泗水寻芳旅行社
 

    泗水寻芳旅行社——

  羞答答的玫瑰静悄悄的开

  随着泗水旅游业的蓬勃发展,由山东省旅游局批准成立,依法在泗水县工商管理部门注册的法人企业—泗水寻芳旅行社,犹如羞答答的玫瑰花向泗水小城展示出了她迷人的风姿。

  泗水寻芳旅行社成立于2005年11月,在各级有关部门领导的支持下,在社会各届人士的关心下,在全社员工的共同努力拼搏下,恪守职业道德,诚信经营,得到了社会的认可,正逐步形成自己的旅游品牌,逐渐走向管理的制度化、科学化、规范化和经营的多元化;并把“打造诚信寻芳”、“宾客就是上帝”作为旅行社的追求目标和服务宗旨。

  泗水寻芳旅行社主要经营范围是:经营国内旅游业和入境旅游业务,并代办国内机票、车、船票、酒店预定等与旅游相关业务等。具体为安排团体式、家庭式的旅游观光,商务考察及文化交流等,承办商务考察游、新婚蜜月游、民族风情等特色的旅游项目。

  旅行社具备有一支高素质的管理人才和专业毕业、训练有素、经验丰富、热心服务的导游队伍,旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳,具备有专业技术素质,较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力,对客户的亲和力;具备有求实、务实、踏实、诚实的工作态度,待客户为上帝,视客户为亲人,最大限度地发挥自身优势,让客户领略到最优质的服务,获得最舒心的享受。

  寻芳旅行社在做好自身经营的同时,我社也积极响应政府的号召,学习政府各项政策与文件,积极支持并认真完成旅游行政管理部门布置的各项工作和要求。遵守行业规定与国家法规法律,做到诚信经营、守法经营。

  为保证每次旅游活动的顺利进行,减少事故的发生,我们也采取了一系列措施如给游客提供意外险、航空保险、与车主签订包车协议等。建立健全旅游服务质量信息反馈制度,每次导游出团都备有一份“导游服务质量评价表”。通过它对导游的服务质量进行检测,如有不到的地方督促其进行改正。认真听取游客意见,把游客的想法摆在第一位,保证游客的满意率在95%以上。

  从开业至今,泗水寻芳旅行社累计组织出游人数和接团达到18400人次。为开辟泗水的旅游市场,拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献,所取得的成绩得到肯定。

  寻芳旅行社在做好组接团工作的基础上,也为来泗水投资考察的客商及会议接待提供了讲解服务。总经理张晓寒也被泗水大众报刊称为:“泉乡导游一枝花”,08年又被市旅游局评为“旅游企业先进个人”“全市优秀导游员”称号,受到了上级各位领导的赞赏和好评。

  成绩是可喜的,我们也坚信,任何困难是阻挡不了前进者的脚步,以我们的不懈努力,不断的在实践中提高服务技能和文化水平,在未来的工作中,我们主抓以下四方面,把旅行社做大做强:

  一、明确经营宗旨,诚信寻芳品牌

  旅行社成立至今,旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨,从高起点打造“寻芳旅游”企业品牌。倡导“只要您一个电话 剩下的由晓寒来做”的主题。我们在公司管理上,制定了一整套业务操作流程、服务细微标准,这样人气和业绩随之而来。待客户为上帝,视客户为亲人,热忱为社会各界提供优质的服务。让客户充分了解寻芳,接受寻芳,选择寻芳。每一次出团前,导游员都会做好充分的出团准备工作,认真了解客户资料,对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性

  化的服务,在合理而可能的情况下,想客人之所想、急客人之所急,需客人之所需。

  对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢,带领旅游团游览全部旅游景点,负责旅游团行程中各环节的衔接,严格监督接待质量和接待计划的实施,协调好旅游接待人员之间的关系,使每个团队都能高兴而去,满意而归。在赢得较好信誉的同时,提高了旅行社的知名度,创造了良好的经济效益和社会效益。

 

泗水寻芳旅行社
泗水寻芳旅行社
 

  二、加强业务培训,提高员工整体素质,增强企业竞争力

  培养人才,留住人才,以人为本,坚持建设自已的人才队伍,形成了自己的企业文化是我们的基本理念。导游是旅行社的门面和旗帜,代表旅行社的形象。优秀的导游服务是旅行社赖以生存的法宝。从旅行社成立之初,我社就注重对导游人员的选拔

  和培养。花大力气对导游进行企业文化的宣传,积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进行企业文化培训,服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,安全意识的培训,让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心,为旅游服务质量的永续提高把好关。同时对导游加强团队精神的培养,在平时的工作中互相学习、互相帮助,有困难大家一齐来克服,营造一种和谐相处的氛围。通过组织一些集体活动,全体工作人员逐渐形成凝聚力和团结互助的团队精神。通过系统正规培训,我社工作人员在业务水平和服务素质上不断提高,早就了一批有写的员工。

  三、树立企业良好形象,做好优质服务

  我们深知,对旅行社而言,公众的口碑是有效的营销渠道,对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人,而且还会进行义务的宣传;反之,对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满,使旅行社的形象受损。

  1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题提

  高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客,在饮食上给予照顾;对走亲访友的游客积极主动帮助联系,妥善安排;对患有急病的游客及时联系医院,陪同就医直至转危为安。

  2、与游客建立良好的关系,在节庆日、游客生日或特殊的

  日子里,向游客投寄贺卡或电话问候,缩短了旅行社与游客之间的距离,增加游客与旅行社交流,使游客对旅行社产生信赖感。

  3、在接待游客出游的过程中,不仅做到了规范化、专业服

  务,而且使规范化服务与个性化服务相结合,针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求,提供合理而可能的个性化服务,使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。

  四、诚信经营、科学管理

  诚信经营是企业最重要的无形资产,是市场经济的重要

  组成部分,是一个企业兴旺发达的支点,也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言,诚信是旅行社的品牌和灵魂,诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时,在对客户负责的基础上,还要多为客户提供优质的服务,待客户为上帝,视客户为亲人,坚持“客户想到的,我们要做好,客户没想到的,我们也要做到”的原则,依靠优质服务,创立品牌实现诚信原则。寻芳旅行社创建至今,未接到游客的投诉事件,切实做到了旅行社经营的“五无”要求,即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力,寻芳旅行社诚信经营这块品牌立起来了,并得到各有关部门和广大游客的认可。为了更好开展业务,不断扩大业务范围,我社员工不畏艰难困苦,采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传,足迹遍布12乡镇及办事处,为推动我县的旅游业做出了一定的努力,我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客,推出更好的旅游精品线路,我社在一年一度的桃花节期间,在济宁、邹城、兖州等周边地区设点搞宣传,吸引周边地区的客人开泗水寻芳、踏青、赏花,带动了泗水旅游的发展。本着诚信经营的理念,我社从未发生旅游投诉案件,得到了全县人民的一致肯定和认可。

荣誉奖励:

  2008年公司总经理张晓寒被评为“全市十佳导游员”称号;

  2009年公司被县妇联评为“巾帼文明示范岗”荣誉称号,

  张晓寒被评为“三八红旗手”荣誉称号;

联系方式:

  单位名称:泗水寻芳旅行社有限公司

  通讯地址:泗水县泗河办圣安路环卫处综合楼 邮政编码 273200

  单位法人:张晓寒 办公电话:0537-4220111 传真:0537-4263369

  总 经 理\:张晓寒 办公电话:0537-4220111 手机:13853703027



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