“杭州旅游护照”是全国首例城市旅游O2O（即Online To Offline，从线上到线下）新模式，集中体现了智慧旅游中的“智慧服务、智慧营销和智慧管理”。这本“护照”由在线的服务窗和线下的场景体验两大板块构成，服务窗提供杭州旅游商户信息展示、旅游产品在线预订、支付、查询、会员信息维护等多种功能。
线下场景体验主要依靠支付宝钱包功能，比如付款时，跟时下流行的手机支付一样，以后只要扫扫二维码就可以了，从而实现游客“一部手机游遍杭州”的便捷消费体验。
目前，项目已经吸引三千多家杭州旅游商户加入，辐射西湖、西溪、运河等杭州最优质景区，未来将扩展到杭州的各个景区。首期“阿里伴您游杭州”活动将结合杭州季节性特色旅游产品陆续推出个性化线路定制、优惠旅游产品。
“杭州旅游护照”属于“智慧旅游服务”的一项应用项目。此外，还有全国率先推出的杭州旅游手机APP、基于微信服务平台的互动式旅游门户、基于新一代互联网的杭州旅游网站群等。
