陕西省旅游局关于2014年政府信息公开工作情况的报告(3)

　　完善了官方网站、微博、微信等平台的工作安全相关制度，规范了工作流程和保密要求，确保政府官方发布平台安全可控。
　　在与网友互动沟通方面，网站设有专门的投稿箱、网友投诉、咨询、建议入口，安排专人定时查看，及时处理、解决相关问题。采用办公室统一受理、相关处室办理、办公室督办答复的工作机制，目前互动率较好、回复处理效果良好，已成为我们与网友对话，了解游客需求、解决游客实际问题的又一重要网络渠道。
　　针对旅游市场的监管方面，省整顿规范旅游市场秩序联席会议办公室在政务网开设“稽查专栏”发布联席会议简报，及时向社会公开省整顿规范旅游市场秩序联席会议相关成员单位的执法情况和工作进展情况，2014年全年共发布15期。
　　对于旅游投诉信息，在“旅游新闻”栏目每季度公布一次《全省旅游投诉信息公示》。2014年前三季度，通过电话、网络、书面等方式共受理游客投诉112件，均得到及时妥善解决，并将典型的行政处罚案件处理结果在我局政务网“稽查专栏”公布(不涉及国家安全、商业秘密、个人隐私)，以更好地接受社会监督。此外，还在“旅游新闻”栏目发布旅游市场专项整治情况及成果、违规案件查处情况，让社会了解旅游市场整治情况，也宣传了旅游法规。
　　八、做好教育培训，不断完善机构和队伍建设
　　旅游政务信息工作是各级旅游部门、各旅游相关单位的一项重要工作，要能全面、及时、准确反映全省旅游行业发展动态，为做好旅游管理决策和指导工作发挥参谋助手作用，真正做到宣传陕西旅游形象、提供旅游信息服务的重要职能。
　　为做好省旅游局的旅游政务信息工作，我们在信息工作人员内部建立不定期的学习制度，基本上达到每周不少于一次，努力做到对旅游行业主体情况十分清楚，对自己所管的业务十分熟悉；同时按照分工负责的原则，做到每个信息工作人员能独挡一面，有高度的责任心和职业道德，同事之间经常性地充分交换意见，善于协调，不相互推诿，造就了一支素质优良、作风过硬、成绩显著的队伍。
　　为进一步做好全省旅游信息报送工作，提高信息报送的数量和质量，2014年3月份我们组织全省各市（区）旅游局信息工作负责人员召开了全省旅游系统信息报送工作座谈会，在会上，大家达成共识，旅游信息的报送不仅是对重要情况、经验、做法、措施的资源共享，能够及时、准确反映旅游行业发展情况，为领导决策提供参考依据，提高陕西旅游的知名度、美誉度和影响力。
　　每月一期的旅游系统政务信息采用情况简报，根据日常报送数据，统计各市（区）旅游局信息上报、采用情况，政务网信息更新情况和上报上级单位及采用情况，制作当月信息简报。简报在内容上严把质量关，文字上注意讲究，编制、寄送及时，一是对各市（区）旅游局旅游信息报送情况的考核检查、定期通报；二是建立旅游行业信息激励机制，充分认识旅游信息报送工作的重要性，进一步畅通了信息报送渠道。
　　九、当前存在的问题
　　2014年度省旅游局在政府信息公开工作方面取得了一定的成绩，但离公众的需求还存在一些差距。
　　一是在制度建设方面略显薄弱，需加大工作考核、社会评议、责任追究、举报调查处理等制度的建设，进一步建立健全信息公开监督保障机制，切实把工作的每一个环节完成好，保障各个方面的信息公开工作齐抓共管，落到实处。
　　二是在机构和队伍建设方面，要进一步加强力量配备，保障必要的工作经费，使信息公开工作有制度保障的同时，有经费和人力保障支撑。
　　三是在政府信息公开内容方面还有待进一步完善，公开细节方面有待进一步深化，部分信息更新还不够及时等。
　　针对存在的困难和问题，我局在今后的工作中，将进一步探索政府信息公开工作的新思路、新方法，进一步规范完善信息公开制度，加大考核督查办度，确保信息及时快速公开，继续梳理信息公开目录，丰富信息公开内容，利用各种平台进一步规范办事工作程序等，做到体现政府服务职能、展示陕西旅游形象、方便民众在线办事、开展旅游宣传和服务的窗口，打造务实高效的政务形象。