国家旅游局新闻发言人就近期内地游客与港澳导游冲突事件发表谈话
近期在香港和澳门相继发生内地游客与导游之间的冲突事件。
事件发生后，国家旅游局迅速要求派出机构香港亚洲旅游中心了解和掌握情况，关注事态动向，加强与港澳旅游部门沟通联系，配合做好相关工作。同时，责成相关地区旅游管理部门，核实情况，妥善处理。
近日，国家旅游局下发《关于进一步加强出境旅游团队管理有关事项的通知》，要求各地旅游管理部门督促各出境游组团社认真执行行前说明会制度，切实维护旅游者合法权益，做好出境游团队全程管理，大力规范市场秩序，加强文明旅游宣传引导。
关于进一步加强出境旅游团队管理有关事项的通知
各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游局（委）：
2011年春节期间，部分出境旅游团队的游客在赴港、澳、台地区旅游期间，先后发生了多起纠纷，甚至肢体冲突，造成恶劣影响，引发社会广泛关注。为了遏制此类不文明、不和谐的事件发生，现就有关事项通知如下：
一、认真执行行前说明会制度。各出境游组团社要认真履行出境旅游团队行前说明会制度，认真介绍境外旅游目的地有关情况和法律规定，说明出境旅游须注意的事项，提示游客自觉遵守《中国公民出境旅游文明指南》。
二、切实维护旅游者合法权益。各出境游组团社要确保旅游服务质量，切实维护旅游者的合法权益。同时要积极引导旅游者自觉遵守目的地的法律法规，依法维护自身合法权益。
三、做好出境游团队全程管理。各出境游组团社要抓住关键环节，认真做好出境游团队的全程管理。一是要强化合同管理，出境游组团社必须与境外地接社签订规范、完备的合同，必须与游客签订旅游合同，明确旅行社的权利义务，也要明确游客应承担的责任。二是要加强对出境游领队的管理，要求领队发挥好组织、协调、引导旅游团队的作用，及时处理好遇到的问题。三是要及时跟踪掌握团队行程情况，遇有突发事件及时协调处理。
四、大力规范旅游市场秩序。各级旅游行政管理部门要按照今年全国旅游监管工作会议的布置和要求，抓住当前旅游市场出现的突出问题，以典型案例为突破口，下大力气整治“零负团费”、“挂靠承包”、强迫或变相强迫消费等经营行为，规范旅游企业经营，促进旅游市场健康发展。
五、加强文明旅游宣传引导。各级旅游行政管理部门和旅游企业要采取多种方式，多种途径，结合实际，贴近游客，开展文明旅游宣传活动，要积极组织“品质旅游，伴你远行”旅游公益宣传，正确引导游客追求品质旅游，做出境旅游的文明使者。
特此通知。
国家旅游局
二○一一年二月十八日
海旅会积极协调有关方面妥善处理大陆游客阿里山冲突事件
2月8日，大陆山西游客因争抢阿里山小火车座位，与福建游客及该团台湾导游发生冲突，导致2名游客及1名台湾导游受伤。
事件发生后，海峡两岸旅游交流协会高度重视，立即责成驻台北办事处了解具体情况，并与台旅会、台湾旅行商业同业公会总会进行沟通，敦促台方地接社妥善处理。同时，要求大陆组团社认真配合，积极协调。
12日，受伤游客与台地接社和导游达成和解，全团按时返回大陆。
目前，大陆居民赴台旅游市场整体发展态势良好。海旅会将进一步指导大陆组团社加强团队管理，强化对领队的业务培训和责任意识教育，切实维护游客正当权益，同时通过加强行前教育，倡导游客文明旅游。
与此同时，海旅会将通过小两会磋商机制，提请台方进一步加强地接社和导游的培训与管理，加强景区配套设施建设。
我们相信在有关方面的共同努力下，赴台游市场将继续健康、有序发展。
沈阳市旅游局：游客涉嫌打澳门导游是个误会
18日下午从沈阳市旅游局了解到，辽宁游客日前在澳门涉嫌打导游事件的最新进展——经辽宁省有关部门委托，沈阳市旅游局已经正式开展调查。
18日下午，沈阳市旅游局有关负责人接受中新社记者独家采访时表示，初步结论是，事件是由于游客与导游之间的误会造成，是一件非常不该发生的意外事件。目前正积极与旅行社及游客保持联系，有待进一步处理。
沈阳市旅游局这位负责人说，近几年来，香港、澳门、台湾等地区一直是辽宁游客的重点目的地，这些地区与辽宁有着良好的合作，日前在澳门发生辽宁游客涉嫌打导游事件，并未影响辽宁的境外旅游市场，今后合作将会进一步加大。
该负责人称，据初步调查，这是一起由游客与导游之间误会造成的事件，是一个意外，仅仅是一个个案，本不应该发生。事件发生后，辽宁省旅游局、沈阳市旅游局高度重视，在第一时间要求旅行社作好游客工作，积极妥善处理。
据悉，此次组团的辽宁游客共有27人，来自辽宁省内的沈阳、辽阳、阜新等地，为辽宁世纪国际旅行社游客，其中报道中的打人者为辽阳市人。该团是辽宁世纪国际旅行社授权辽阳市盛达旅行社组团，合同签约地在辽阳市，合同签约单位为辽宁世纪国际旅行社。
目前，沈阳市旅游局在积极与辽宁世纪国际旅行社沟通，要求旅行社提高导游服务质量，做好游客的安抚工作，积极妥善处理。同时，呼吁游客要学会正确的理性维权，文明出游。
