“现在我们去任何一个地方，都会提前告知客人每个国家或地区的风俗习惯，或者是在景区游览时应该注意的保护环境卫生等事项，这样的提示对游客养成文明旅游习惯很重要。”安徽好之旅国际旅行社品牌管理部经理、导游王欢欢对导游在文明旅游中的作用，深有感触。
文明旅游，导游和领队是旅游行业最前线的引导员，起着非常关键的作用。倡导文明旅游新风中，合肥市紧抓导游和领队的关键环节，通过组织学习培训、强化监督考核，努力把导游塑造成为合肥文明旅游的先锋。
在导游集中的旅行社行业，文明旅游之风正强势劲吹。安徽新天地国际旅行社总经理岳青松介绍，公司已要求导游和领队不仅要在游客出行前开展好文明旅游教育，向游客宣传《文明旅游公约》《中国公民出境行为指南》等知识，也要在行程中做好监督引导工作，并将游客反馈的文明旅游情况，纳入导游、领队绩效考核。
合肥市旅游局相关负责人介绍，文明旅游的内容，导游和领队只有学习好了，才能给游客做好示范和发挥监督作用。据悉，目前合肥市正在探索实行游客红黑榜机制，对上“黑榜”的不文明游客再次出境旅游时进行限制。
