敦煌市在景区景点、宾馆饭店、旅行社、出租车等窗口行业和单位中大力开展"五项"整治，全力提升旅游的整体形象，打造优美的旅游环境。
集中整治景区景点内经营性项目、环境卫生、安全防范、讲解服务和工作人员仪容仪表等方面存在的问题，加强景区景点基础设施建设，着力提升旅游服务软硬件档次和水平，新改扩建星级厕所30座，创建鸣沙山月牙泉国家5A级景区，党河风情线、沙州夜市国家3A级景区;集中整治宾馆饭店服务水平与星级标准不符、设施设备不配套等问题，成立宾馆饭店管理公司，制定《敦煌市旅游行业管理办法》,从微笑服务、温馨提示、生日祝福等细微处入手，不断健全完善服务设施、入住退房、票务房间预订、订餐就餐、迎宾问询、停车乘车等细节服务措施，全面实行标准化、精细化和人性化服务，不断提升游客对敦煌旅游服务的满意度;集中整治旅行社挂靠经营、"零负团费"、违反旅游合同和恶意竞争等问题，制定《旅行社质量等级评定标准》，全面规范旅行社宣传促销、内部管理、经营报价、线路行程、计调服务等工作，主动开拓客源市场，积极引团组团使更多的游客来敦煌旅游参观;集中整治导游服务不到位、讲解不规范和欺骗欺诈或胁迫游客消费等问题，实施导游分类管理，开展导游集中培训，举办全市导游风采大赛，全面提升导游服务水平。集中整治旅游车辆车容不洁、违章驾驶、争客抢客、欺客宰客等问题，制定《敦煌市旅游客运车辆管理办法》，组建2家旅游汽车集团公司，旅游车辆实行统一车辆标识、统一车辆调配、统一服务标准、统一价格标准、统一人员服装、统一监督电话、统一持证上岗、统一费用结算的"八统一"管理，引进建设旅游房车营地，继续深入开展出租车"五星级驾驶员"争创活动。
