本报讯 (记者全杰 通讯员宋艳) 昨日，省消委会公布全省一季度消费者投诉情况。2011年一季度全省消委会共受理消费者投诉16154件，解决15458件，为消费者挽回经济损失1899.59万元。其中，邮政、旅游、保健食品、首饰及工艺品、服装鞋帽等领域投诉量同比大幅攀升。正值旺季的旅游业投诉量大幅同比飙增92.47%，而受岁末大量人员离岗人手短缺、冰雪天气及交通受阻等因素影响，快递邮政服务的投诉量也激增306.88%，投诉问题集中在投递延误、丢件、损毁、调包等问题。
本季度旅游服务的投诉为179件，同比上升了92.47%。主要表现在：旅途中时间延误或变更行程、延期或取消团退费不合理、乱加购物点，消费者如不购物导游即时变脸、导游带队购物夸大产品质量及功效、目的地有暴乱或有地质灾害仍坚持出团。
汽车类投诉多达467件，同比上升38.16%。主要反映在：以旧充新;保修期间不兑现售前承诺;维修时将故障夸大，或使用劣质、非原厂配件;合同内容简单(多由销售商单方制定)，权利与义务不对等。
