关于开展“争当好客导游，争创好客导游团队”活动的通知

济旅办发〔2011〕5号关于开展“争当好客导游，争创好客导游团队”活动的通知各县（市、区）旅游局，各旅游企业：为进一步提升全市导游人员综合素质，提高旅游服务质量和水平，根据梅永红市长重要指示和鲁旅办发〔2011〕94号文件精神，经研究决定，在全市范围内开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的全市导游员大赛，把导游培训贯穿于比赛活动中，实行赛训结合，以赛带训，并以此开展好本地“争当‘好客导游’，争创‘好客导游团队’”活动。一、活动时间2011年8月1日至12月31日二、参加范围全市专职导游员、兼职导游员和景区导游员；全市各旅行社、导游服务中心和景区导游服务机构。三、创建标准以《导游服务质量标准》、《旅行社国内旅游服务标准》、《“好客山东”旅游服务标准》等为基准，以“微笑迎宾，有问必答，有求必应，全过程好客服务”为目标。四、创建办法活动采取自下而上，层层推进的形式。市旅游局成立活动领导小组，办公室设在咨询培训中心；各县（市、区）旅游局在开展本地“争当‘好客导游’，争创‘好客导游团队’活动”的基础上，推荐市级的“好客导游”和“好客导游团队”，并于10月31日前报咨询培训中心。各县（市、区）旅游局要高度重视，认真组织导游人员素质提升和创建活动，按照景区导游、旅行社地接导游和其他专兼职导游三个类型，做好典型的挖掘和推荐工作，及时将优秀导游员和导游员团队的事迹材料报市旅游局咨询培训中心。联 系 人：顾非联系电话：2172215 二〇一一年八月八日