2012年春节“黄金周”即将结束。春节期间，湖南省各地呈现喜庆祥和的节日气氛，人们探亲出游两不误。在各级党委、政府的高度重视，各级假日办的精心组织和假日办各成员单位的密切配合下，今年的春节黄金周实现了“安全、质量、秩序、效益、快乐”五统一的目标。2012年湖南省春节“黄金周”具体情况如下：
一、2012年湖南省春节“黄金周”总体情况
1、旅游接待情况。预计全省共接待旅游者762.70万人次，同比增长22.81%。其中，过夜旅游者244.16万人次，同比增长16.77%。全省接待人次在50万以上的地区依次为：长沙、湘潭、岳阳、衡阳、怀化。其中，长沙、湘潭、衡阳接待人次超过了100万。另外，韶山、岳麓山、张家界、炎帝陵、南岳衡山、凤凰古城等传统旅游热点地区尤为火爆，紫龙湾温泉、方特欢乐世界、崀山等新旅游点来势喜人。
2、旅游收入情况。预计实现旅游收入41.36亿元人民币，同比增长27.24%。14个市州的旅游收入都过亿元，其中长沙市的旅游收入达到11.27亿元人民币。
3、市场运行情况。春节黄金周期间，湖南省旅游市场运行平稳，没有发生一起旅游安全事故。湖南省假日办共接到5起有效投诉（关于旅行社的1起, 关于酒店的1起，关于景区的3起），所有投诉都已处理完毕，游客很满意。
二、2012年湖南省春节“黄金周”旅游市场主要特点
（一）游客接待量大幅递增。据省内各主要旅行社的接待情况反映，春节“黄金周”期间，我省的国内游、出境游、入境游三大市场呈现出协调发展，稳中有升的格局。外省游客以广东、湖北、广西、江西、重庆、香港、澳门居多。广东游客占据了假日旅游市场入省游的主要份额，香港、澳门游客与往年相比大幅递增。岳阳市仅1月24日一天，就接待了3100多名港澳游客和1600多名欧美游客。郴州五连冠国旅、华天国旅，岳阳国旅等旅行社分别接待了大批粤港澳团队游客。
（二）旅游消费多样性凸现。首先，从不同时段来看。春节“黄金周”期间的不同时间段，游客的消费特点各不相同。1月22日（除夕），游客以购物（购买年货）、餐饮（吃团圆饭）和农家乐（体验乡下年味）消费为主。湘潭市的星级农家乐生意红火，湘乡明月山庄、湘乡山水人家的游客量保持增长的趋势，团圆饭的预订出现“一桌难求”的局面。1月22日(初一)，游客以新年祈福、祭祖、纳祥等传统文化旅游产品的消费为主。许多游客选择赴韶山缅怀伟人；除夕子夜，数十万计的当地居民和周边省市游客与南岳各大高僧、高道集齐南岳大庙一起祝福祖国更加繁荣富强，祝福人民幸福安康；炎帝陵景区迎来了大批游客，祈福新的一年里平安富贵。从1月23日开始，民众开始以中短线旅游消费为主。其次，从旅游产品消费来看。温泉游、民俗游、乡村游、祭祖游、文化游、休闲游等特色旅游全面开花，深受游客青睐。再次，从旅游消费的趋势来看。城市居民愿意前往乡村、民俗特色突出和年味浓的地方体验不同特色的春节文化；乡村居民愿意到城市来感受都市风情。旅游消费呈现出城乡互动的良好局面。最后，从旅游购物来看，来湘旅游者特别是大批的自驾游客大包小袋地购买山里的冬笋、野菜、乡里腊肉、油炸豆腐等。
（三）旅游效益进一步提升。这个春节“黄金周”旅游人次 增幅大，旅游收入增幅更大。呈现出效益型增长的特征。旅游人次增长22.81%，旅游收入增长27.24%。旅游收入的增幅超过了旅游人次4.43个百分点。又譬如，1月22日（除夕），纳入全省监测的42个直报旅游区（点）共接待游客24.27万人次，同比增长15.3%；实现旅游收入 2610.91 万元，同比增长23.5%；正月初二，纳入全省监测的42个直报旅游区（点）共接待游客37.59万人次，同比下降5%；实现旅游收入3508.53万元，同比增长76%。旅游收入的增幅大于旅游人次的增幅，表明假日旅游效益提升，旅游产业发展呈现转型迹象。
（四）冬季旅游产品最受欢迎。一是冰雪旅游产品火爆。春节期间，国内旅游将呈现南北两头热的局面，以海岛休闲度假旅游为主的南方旅游产品和以冰雪旅游为主的北方旅游产品格外受到游客追捧。除夕的一场瑞雪，潇湘大地银装素裹，增添了新年的喜庆氛围，也使我省冰雪旅游产品魅力焕发。粤港澳喜爱冰雪旅游产品的游客，因交通便捷、距离近而选择我省旅游产品，舍弃东三省的冰雪旅游产品。据了解，莽山雪景吸引了大量的粤港澳游客，湘南假期旅行社就组织了500多名港澳游客搭乘高铁来莽山景区欣赏莽山赏雪看冰挂； “五岳独秀”的南岳衡山的“雪凇”奇观吸引了广东、广西、香港等地大批游客前来欣赏南国雪景的壮丽；世界自然遗产张家界的雪景与土家风情融合在一起，是张家界旅行社招徕游客的经典产品。二是温泉旅游产品受捧。冰天雪地泡温泉给人以特别的感受，我省几乎所有温泉景区点都赚得盘满钵满。汝城福泉山庄、龙女温泉的客房都被预定一空；灰汤温泉旅游更是一房难求；隆回的高洲温泉、魏源温泉从大年初一开始天天人声鼎沸，两处共接待泡温泉的游客最多的一天达7600多人次，平均每天接待5100多人次。三是民俗旅游一枝独秀。游客钟爱民俗文化游，各大景区大打民俗文化牌：长沙世界之窗举办了史上最大规模湖南本土庙会“三湘大庙会”，庙会汇集了来自湖南的东西南北中五方区域的特色民俗、小吃；长沙海底世界则在春节期间推出了“群龙出海，喜闹新春”主题活动；凤凰古城开展了新春灯谜游园、迎新春书画展、迎新春摄影展，民族民间的高脚马、押加、投飞镖、打陀螺、扭扁担及武术表演等百姓喜闻乐见的活动让广大游客大开眼界；怀化市城郊的杨村、中方荆坪等地农家乐推出的杀年猪、打糍粑、喝油茶等节庆活动吸引了大量市民将年夜饭订在了农家乐；崀山景区的民俗表演、美食节活动，隆回花瑶景区喝拦门酒、游古树林、傩戏表演等特色民俗活动活动吸引了众多的市民和游客。
（五）自驾车旅游市场持续井喷。这个“黄金周”，自驾车旅游继续升温。省内长株潭城市群和其他市州城市的自驾游客前往省内各主要景区景点和乡村农家乐消费。另外，我省还是广东、湖北、重庆、贵州、广西、江苏、浙江等省市和周边地区的自驾车旅游者的主要旅游目的地。株洲方特欢乐世界的游客80%是自驾车游客；岳阳市与去年同期相比，全市自驾车游数量增长了30%左右，岳阳楼君山景区每天接待自驾车1000多台次；通往武陵源景区吴家峪门票站和张家界国家森林公园门票站的主干道及停车场的自驾车每天排起了长队；韶山游客仍以省内游客及周边邻近省市的自驾车旅游为主；万华岩、飞天山、小埠古村、梦里故乡、永兴中国银都等主要景区的游人如织，停车场都停满了挂着湘、粤牌照的车，并且小轿车、面包车占大多数；春节期间在邵阳市过节的游客中，自驾自助游的客人占到了近九成。
三、我省“春节”黄金周红火的主要原因
（一）旅游产业处在成长期。当前我省旅游产业运行总体上处于令人满意的“较为景气”区间，企业绩效良好，旅行社、饭店、景区和综合旅游企业均保持在“较为景气”的水平。我省星级饭店平均出租率居全国第一，在全国50个重点旅游城市中，长沙市、张家界市星级饭店平均出租率分别位居第一和第六，长沙市每间客房平摊营业收入与去年相比增幅居全国第一。春节“黄金周”期间，株洲市、湘潭市、邵阳市、岳阳市、益阳市、怀化市、娄底市、湘西州等地星级饭店每天的出租率达90%以上。据统计，除1月22、24日，全省监测的42个直报旅游区（点）的共接待游客都超过了40万人次。作为旅游产业链龙头的旅行社不断壮大，招徕能力不断增强，地接水平不断提高。
（二）是旅游产品供给丰富。一是“251”重点旅游项目建设为旅游产品质量提升提供了有力支撑，大大地丰富了春节假日旅游产品供给。很多旅游项目已成为地方旅游发展新的增长点。如：灰汤温泉旅游项目通过对资源优质开发利用，温泉养生旅游已经成为支持长沙旅游发展的一支重要力量；株洲华强方特欢乐世界主题公园吸引了长株潭和周边省区的广大游客，成为株洲市旅游发展的新亮点。二是高档次旅游景区增加。目前，我省5A级旅游景区增加至6家，4A级旅游景区达到49家。另，我省有国家级风景名胜区16个，居全国第三。三是“3521”乡村旅游创建工程丰富了乡村旅游产品。春节期间，全省各大星级农家乐生意火爆。益阳市花乡农家乐、湖乡农家乐、竹乡农家乐、鱼乡农家乐等城市周边农家乐庄园日共接待国内游客 4500多人，同比增长 12.5% 。岳阳君山虹宇生态园人气爆棚，日接待游客3700多人次，摆酒宴260多桌次，经营利润超18万多元。四是民俗节庆活动丰富多彩。春节期间，全省各地将纷纷推出游园灯会、民间艺术巡演、庙会、温泉节等系列活动，以满足广大群众新春佳节的旅游休闲需求。长沙橘子洲为广大观众奉献《过年了》、《蝶恋花》、《闹元宵》三台焰火晚会；湘潭推出了“新年祈福昭山行”、“万人相约忆乡情、万人同拜毛主席”等节庆活动；衡阳开展了“幸福衡阳”春节系列群众文化活动；武陵源景区举办了舞龙、舞狮、特色文化巡演活动；洪江古商城举办了传统的“新春乐”猜谜、戏曲展演等活动；岳阳市举办了岳阳楼?汴河街庙会旅游文化节活动……
（三）我省旅游可进入度增强。我省立体旅游交通网络日臻完善。一是高速公路网络覆盖较全，链接个各景区的公路路况较好，这极大地吸引了自驾车旅游爱好者。二是武广高铁优势明显，粤港澳地区的大部分游客乘高铁进入我省旅游。岳阳、郴州、衡阳市受益明显。1月24日，岳阳市接待了60多个高铁港澳旅游团队，共计3100多人。三是航空更为便捷，大大方便了境外游客来湘过节旅游。长沙黄花机场为全国第五大机场，且开通了至日本、新加坡等主要客源地的直航，至台湾的直航趟次每周已达13班次；张家界机场已升级为国际空港并对所有外国籍飞机开放，境外游客可以从世界各地直飞张家界。四是火车票网上、电话订购带来的便捷。铁道部在今年春运期间首次全面推行互联网售票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式为出游交通提供了前所未有的便捷。五是信息高速愈加畅通，订购机票、酒店、火车票和旅游产品的网络和平台越来越专业，越来越可靠。游客出行、消费的便捷程度大幅提高，直接刺激了旅游者来湘旅游消费欲望。
（四）优惠促销吸引游客。精明的商家，抓住时机适时推出优惠促销活动吸引游客。岳阳市大云山景区针对进山拜香的游客推出了门票优惠活动，对新年前来拜佛的游客一律只收10元的门票；岳阳楼景区推出岳阳市民（含县、市、区）凭本人身份证前往岳阳楼景区可享受30元/张门票的优惠，降价达50元。永州各星级饭店在春节期间开展了优惠促销活动，或推出新品，或消费折扣。益阳市各大酒店、饭庄给本市有手机的人发送邀请信息。郴州各星级酒店节前加大促销力度，举办订年夜饭送客房和抽奖活动……
（五）假日旅游保障到位。一是各级领导高度重视。根据国家假日办的安排部署，省假日办启动了假日旅游各项工作。1月11日，召开了省假日旅游协调领导小组成员单位会议，分析、预测今年“春节”旅游市场情况，明确职责，落实工作。1月22日（除夕），省假日办主任、省旅游局党组书记、局长杨光荣分别给12301旅游服务热线、省旅游质监所打电话，要求精心做好春节“黄金周”相关旅游工作；1月22日（除夕）和1月24日（初二），省假日办执行主任、省旅游局党组成员、副局长刘绵松和省旅游局副巡视员卜越辉先后慰问了省旅游局春节坚守岗位的同志。各市州党委、政府高度重视春节假日旅游工作。1月23日（初一），张家界市市委书记胡伯俊前往张家界国家森林公园、武陵源核心景区和宝峰湖景区等旅游服务窗口，看望慰问坚守在第一线的工作人员。二是假日旅游工作准备充分。为切实做好春节假日旅游工作，省假日办转发了全国假日旅游部际协调会议《关于做好2012年春节假日旅游工作的通知》，严格落实安全责任，认真排查安全隐患，加强信息引导服务，发挥舆论监督作用，认真落实值班制度，坚持24小时总值班、投诉值班和12301旅游热线值班，及时回复游客咨询、投诉等问题，全力做到让游客满意。三是密切协作形成合力。各地假日办、各旅游接待单位对外公布了假日值班和投诉电话，并严格执行值班制度，保证了全省旅游信息畅通，做到全省春节黄金周旅游工作一盘棋。全省旅游质量监督管理机构认真接听旅游投诉电话，及时解答、受理游客意见，切实维护了广大旅游者和旅游经营者的权益。全省各级假日旅游协调机构的成员单位根据工作分工，各负其责，形成了合力，很好地发挥了假日旅游工作指挥部的作用。各级假日办有重点地开展了旅游安全联合大检查，规范落实了应急预案；坚持假日旅游值班制度，及时协调解决和处理各种急难问题和突发事件，保证了24小时有人受理。工商、卫生、公安、交通等有关部门加强了节前检查，节日督查工作。全省各主要新闻媒体对今年春节黄金周假日旅游工作进行了大量的、及时的报道，把握住了热点，突出了重点，很好地引导了市场消费。省气象局、省统计局、省安监局、省文化厅、省经贸委、省计委、省建设厅、省宗教局等也根据分工，为节日旅游的顺利进行作了大量的协调工作。由于已形成良性的假日旅游协调机制和工作机制，全省旅游区内秩序井然，没有出现一起旅游安全事故。
今年春节期间，湖南省没有发生旅游安全事故，没有重大旅游质量投诉，假日旅游市场秩序良好，旅游经济效益明显增长。湖南省旅游运行平稳，春节黄金周画上了圆满的句号。
