驻马店市积极开展旅游服务品牌创建活动

    为贯彻落实河南省旅游局关于“实施服务质量提升计划”的工作要求，着力培育和宣传驻马店市旅游服务品牌，推动旅游产业提质升级，驻马店市旅游局于2月21日召开的全市旅游工作会上，对驻马店市旅游企业创建旅游服务品牌工作进行了安排部署，并下发了《驻马店市旅游企业创建服务品牌活动实施方案》，明确了创建活动的指导思想、目标任务、活动安排、保障措施、方法步骤和工作要求等内容。     创建旅游服务品牌活动是市旅游局实施优质服务工程的有效载体。其目标是通过为期近一年（2012年3月至12月）创建，推动全市旅游企业积极打造自有服务品牌，树立行业服务标杆和窗口榜样；通过创建，使服务品牌观念深入人心，旅游市场秩序更加规范，旅游服务质量显著提升，旅游者和旅游经营者合法权益保障有效，游客和市民满意度逐步提高，和谐旅游环境稳步形成；通过创建，建立健全与新时期旅游发展相适应的旅游市场管理、旅游服务质量评价、旅游诚信和旅游标准化体系。     全市各旅游企业及从业人员作为创建旅游服务品牌活动的主体，将具体开展“提炼和明确旅游服务品牌名称和内容、制定和执行标准化的服务规范、公布和落实服务承诺、加强教育培训、开展岗位练兵”等工作，使创建过程成为不断强化自身建设的过程，成为不断增强生机活力的过程，成为不断宣传企业品牌和文化不断提升服务质量和服务水平的过程。     市旅游局将加强服务品牌创建活动的领导，切实抓好旅游服务质量社会评价、行业服务技能大赛等各项活动的组织策划和实施，不断改进旅游服务质量监管工作的方式方法，为创建活动提供强有力的保障，推动创建活动不断深入、取得实效，力争培育出在全市乃至更高层次上叫得响的“旅游服务品牌”。