永定土楼景区警务室探索推行“1+N”服务模式,一个警务室涵盖报警求助、巡逻防控、治安维护、守护土楼、游客维权、司法调解、消防管理、交通疏导、游客休憩、医疗急救等多种职能,为中外游客提供全方位服务。据统计,湖坑派出所土楼景区警务室去年服务中外游客40多万人次,救助伤病游客30多人,及时化解游客与摊贩、游客与导游间各类矛盾纠纷26起。
2010年2月以来,永定县公安局围绕“发展旅游,治安先行”的要求,在世界文化遗产客家土楼所在地湖坑成立土楼景区警务室。为增强景区警务室科技含量,2011年初,永定县政府和土楼公司出资30余万元,购置了警车、办公设备,安装了景区视频监控系统和LED显示屏等。景区内设立了22个监控点,为民警适时排除景区安全隐患、调解景区纠纷、实现动态化管理提供了清晰的视频图像资料;警务室还专门配置了景区警用电瓶车,通过“流动警务室”为游客提供更便捷、有效的服务。
与此同时,永定县公安局联合相关部门,在土楼景区警务室的基础上成立“土楼景区平安服务中心”,分维护旅游秩序、游客维权、化解矛盾纠纷、消防安全管理和景区环境综合治理等5个板块,由警务室统筹协调各职能部门,联合执法,共同做好群众工作,全力确保景区平安和谐。民警将“全体村民都是景区的主人,都应为景区建设出把力”的理念融入到群众工作中,利用入户访查、警民普法学校等宣传治安防范措施、法律法规知识等,教育引导土楼居民树立大局意识,提高道德素养,共同参与景区平安建设。
“1+N”警务模式运行以来,土楼景区警务室以“世遗”为平台,牢固树立为游客服务的理念,积极为游客做好事、办实事、解难事,景区发案数降低了,矛盾纠纷减少了,群众满意度也提高了。