为贯彻落实2012年市旅游工作会议有关精神， 2月29日，市旅游局在崇明召开2012年市旅游教育培训工作会议。市旅游局道书明局长、吴建国副局长出席会议，并就加强行业人才队伍建设，推进重点培训任务做了指示。各区县旅游管理部门、市旅游行业协会及分会、锦江集团、衡山集团、东湖集团等部分骨干旅游企业、市旅游培训中心、上海旅游人才交流中心、上海市春申旅游进修学院等单位负责同志参加会议。
道书明局长勉励大家：建设世界著名旅游城市，人才支撑、教育培训是基础，要积极推进产业发展、人才开发、教育培训的同步规划和共同实施。吴建国副局长在讲话中要求：要认真贯彻落实市旅游工作会议精神，做到“融合、创新、提升、服务”工作要求，一支高素质的旅游人才队伍建设是关键。要进一步强化对旅游教育培训工作重要性的认识，聚焦重点、扎实推进，将教育培训工作渗透到旅游工作的方方面面。要形成市、区（县）、企业、院校和协会的教育培训工作大联动、大格局，切实把教育培训工作落到实处。
会议在总结2011年本市旅游教育培训工作的基础上，对2012年旅游教育培训工作进行了全面部署和具体安排，提出2012年全市旅游教育培训要推进五项重点工作一是领军人才培训工程。围绕建设世界著名旅游城市的战略需要，培养一批以领军人才为核心，具有战略思维、世界眼光，具有宏观决策能力和较强国际竞争力的高层次旅游管理人才。二是金牌导游培训工程。围绕提升客户满意度，以金牌导游为引领，以提高导游人才素质为重点，不断扩大高层次导游人才数量，培育一大批素质较高、结构合理的优秀导游人才。三是首席技师培训工程。围绕适应旅游产业结构优化升级的要求，以提升职业素质和技能为核心，以饭店、旅行社、旅游景区（点）等旅游企业高技能人才为重点，培养一批技艺精湛的高技能人才。四是紧缺人才培训工程。围绕旅游产业融合和功能升级，加速培养一批掌握产业发展先机的紧缺人才，满足旅游产业快速发展的需求。五是一线员工职业素养提升工程。围绕提高服务质量和水平，以实际操作能力为重点，培养一大批职业操守好、操作能力强的一线服务人才。
