近日，国家旅游局在广西南宁召开全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议，总结2011年全国旅游行风建设工作，部署2012年旅游行风建设工作任务。国家旅游局局长邵琪伟出席会议并讲话，驻国家旅游局纪检组组长刘金平主持会议并作工作报告。厦门市旅游局纪检组长李文晖作了典型经验发言。
近年来，厦门旅游行业牢记胡锦涛总书记视察厦门提出的“把游客服务好”的殷切嘱托，认真实施《旅游服务质量大提升三年计划》，积极推进“智能旅游”建设，全面推行“诚信旅游服务管理系统”，努力运用科技手段提升旅游行风建设水平。通过建立市场监管、统计分析、游客咨询、企业管理、导游人员、旅游景区等六大管理平台，不断提升旅游目的地管理水平。截止2011年底，全市170个旅行社全面实行智能化管理，共计56000个旅游团队使用电子派团单，旅游市场秩序明显好转。
通过全面实行诚信旅游系统，实现了旅游团队实时监管，有效遏制了旅行社挂靠承包、聘用无证导游、擅自变更行程、超范围经营、违规操作、使用黑车等现象发生。在强化旅游目的地管理、维护游客合法权益、提升旅游服务品质、深化旅游行风建设等方面取得明显成效。一是旅游服务质量明显提升，2011年旅游投诉同比递减达66%，为游客挽回经济损失21万元。二是游客满意度逐年提高，2011年厦门名列全国重点旅游城市游客满意度第3名，同比提升了4位。三是旅游市场秩序更加规范，积极开展“土楼一日游”、“海上看金门”等重点领域专项治理，检查导游人员1.9万人次，导游IC卡检查工作始终走在全国前列。四是旅游行风建设不断加强，将诚信系统导入旅游行业建设、创建文明城市考评体系，为特区建设30周年和勇夺全国文明城市三连冠做出了积极贡献。《中国旅游报》、新华网、中国旅游网、海峡旅游网等媒体也进行了大量宣传报道。
诚信旅游系统作为厦门市“智能旅游”建设的重点项目，使旅游质量监督管理实现了“三大转变”，即：由手工管理向电子管理的转变，由行业管理向目的地管理的转变，由事后管理向事前管理的转变。诚信系统创新了市场监管手段，提升了工作效率，使旅游目的地监管全面进入“智能”时代。
