11日，中国旅游研究院发布《2012年第一季度全国游客满意度调查报告》，一季度全国游客满意度指数处于79.80 “基本满意”水平。宁波此次的游客满意度指数为84.30，位列全国50个重点旅游城市第三。自国家旅游局启动游客满意度测评以来，宁波已连续两年位居全国第二，今年一季度又取得全国第三的荣誉，主要得益于对“散客时代”旅游公共服务体系的高度重视。从分项指标看，宁波目的地旅游形象、交通、住宿、购物、网络预定的满意程度较高。在旅游投诉和质监调查情况一项中，公示频度、公示详细程度、旅游投诉的处理效果要高于全国平均水平。
一是以“智慧旅游”为手段，完善公共服务体系。在全市景区、酒店、机场等地200余台宁波旅游公众信息查询终端，开展了旅游网络营销，强化政务网站互动交流功能。构建了国内领先的宁波自助自驾游网络公共服务平台，形成了信息查询、自助行程设计、自驾车交通指引标识、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游意外保险等服务机制，并在2011年提升了虚拟旅游中心用户体验。同时，各县市区智慧旅游建设全面推进，奉化、象山等地相继推出智能手机导游系统，“智慧景区”、“智慧旅行社”相继出现。发行阿拉旅行卡，让散客也能在景区、餐饮企业享受团队到团队的优惠。
二是以需求为导向，优化产品体系。推进旅游休闲基地创建。全市旅游休闲业态项目持续创新，登山、徒步、骑游、滑雪、温泉、海钓、游艇、露营等新型项目不断涌现，并与观光旅游产品相融合，形成了一批休闲旅游项目集聚区域，逐步实现都市观光游向休闲度假游转型。促进“景村联动”。镇海、江北、鄞州等地充分利用地域优势和乡村旅游资源，整合推出多条“景区+农家乐”自驾线路。
三是提升服务质量。近年来，全市旅游系统通过开展“旅游质量提升年”、诚信旅游活动、行业服务技能大赛以及“创先争优”活动等，促进服务质量的不断提升。同时，加强了旅游市场的专项整治，建立了旅游联合执法机制及旅游纠纷调解委员会，与周边22个城市签订了旅游质监互动合作协议，开通24小时旅游投诉热线，完善全市旅游安全监管体系，落实旅游安全责任制。近五年来，全市未发生一起重大旅游安全责任事故，市旅游质监所共受理有效投诉1000余起，结案率为100%，为游客挽回经济损失计57万余元。
