一季度游客满意度黄山排名全国第十 合肥排名靠后

中国旅游研究院日前发布《2012年第一季度全国游客满意度调查报告》，在60个旅游城市中，苏州以86.19分位居第一，南京以84.84分紧随其后，宁波、桂林、厦门、杭州、武汉、广州、无锡、黄山进入“十强”榜单。其中，黄山以总分82.80分的成绩，在全国60个旅游城市中排名第十。

　　黄山满意度居全国第十

　　2012年第一季度调查报告显示，60个样本城市中，一季度游客满意度居首位的是苏州市，满意度为86.19；南京其次，满意度为84.84；宁波排名第三，满意度为84.30。

　　在第一季度满意度调查中，排在前5位的城市依次为苏州、南京、宁波、桂林和厦门；排在后5位的城市依次为延安、三亚、湘潭、汕头和赣州。而安徽省黄山满意度为82.80，排名全国第10位。而合肥市满意度为77.67，排名全国第44位。

　　调查表明，散客是制约国内外游客满意度水平的主导因素。半数以上城市的散客满意度低于团队游客，散客对旅游接待环境和行业服务的评价一直也没有改善的迹象。散客服务体系已经成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。

　　合肥游客满意度较靠后

　　据介绍，旅游满意度调查以暗访为主，通过现场调查、收集问卷、网络调研、媒体信息、电话采访、游客回访、旅游投诉、质量监督、市场感受、市容考察等方式，对城市整体旅游环境作出评价。

　　安徽省相关旅游专家表示，游客满意度调查结果是评价一个城市整体运营和管理水平的重要指标，其选择的60个样本城市均是中国最优秀的旅游城市，黄山能跃升至10名，是一个进步。

　　省城旅行社人士分析认为，合肥旅游满意度排名较靠后，主要有三方面原因：首先，合肥机场较为陈旧，新机场尚未建成；其次，合肥高星级酒店较少，商务型酒店数量较多，但房价偏高；最后，合肥餐饮特色不明显，而且夜消费缺乏。

　　省城专项整治“委托代理”

　　不少市民出游报团时，会发现报名旅行社和签合同旅行社不一致，有一种被卖的感觉。记者近日从合肥市旅游局获悉，为进一步规范合肥市旅行社委托代理招徕旅游者业务，今年4月份合肥市旅游局将开展专项整治规范活动，促进该市旅行社委托代理业务规范化。

　　此次专项整治活动中，合肥市将检查代理社是否与组团社签订委托代理合同，是否按照要求将委托代理招徕旅游者业务备案，委托代理事项是否超范围，代理社的分社、门市部是否自行接受组团社的委托代理招徕旅游者，代理社是否将代理业务再行委托其他旅行社等。

　　据介绍，对检查中发现的问题，依照相关法律法规确定处罚原则，根据情节轻重分别予以批评教育、罚款、停业整顿、直至吊销《旅行社业务经营许可证》的处罚，并在新闻媒体进行公开曝光。