省旅游局昨宣布，我省将启动“湖北省游客满意度调查”工作，定期公布全省各市、州游客满意度。同时还将继续加大力度治理“零负团费”、强迫消费等不良现象，对不达标星级饭店整改摘牌。
省旅游局将通过招标方式委托第三方调查，以暗访为主，通过现场调查、抽样问卷、网络调研、媒体信息、电话采访、游客回访、旅游投诉、质量监督、市场感受、市容考察等方式，对城市整体旅游环境作出评价，并定期公布相关信息。
据介绍，调查对象以团队游客为主，内容主要包括：市容市貌、人文环境、当地人友好程度、公共卫生、安全感、市内交通等旅游大环境；政府旅游网站建设、旅游信息咨询服务、旅游投诉机制、突发事件应急系统等旅游公共服务；旅游景区景点、旅行社、旅游星级饭店及星级游船等旅游行业市场主体；旅游相关产业，包括餐饮业、社会住宿业、交通、购物、休闲娱乐等方面。
国家旅游局从2009年开始启动全国游客满意度调查工作，定期发布武汉市等全国60个重点城市游客满意度调查结果，对引导、督促各级政府和旅游企业不断改进服务质量成效明显。
