为进一步贯彻落实厦门市《旅游服务质量大提升三年行动计划》，努力营造和谐有序的旅游市场环境，今年以来，厦门深入开展旅游团队游客满意度调查活动。一季度，厦门市旅游质监所共发放旅游团队服务质量满意度调查表1100份，回收有效调查表1037份，调查涉及83家旅行社、472个旅游团队和16554名游客。
调查显示，一季度厦门旅游团队服务质量满意度同比和环比均有所提升，总体满意度为99.1%，其中，国内和入境两大旅游市场游客满意度分比为99.1%和98.1%。旅游团队各接待服务环节的游客满意度由高到低依次为：行程安排99.8%、导游服务99.7%、用车安排 99.6%、住宿安排99.2%、购物安排99%、餐饮安排97.3%。 <
去年以来，厦门通过大力推行《旅行社服务质量信用等级的划分与评定》地方标准，积极推动实施“诚信旅游管理系统”，建立健全旅行社质量管理体系，进一步促进了旅行社服务水平的整体提升。调查结果表明，厦门旅行社接待服务质量水平明显提升，在接受调查的旅行社中，有67家旅行社的游客满意度达到100%，占接受调查旅行社总数的81%。按照满意度排名，一季度游客满意度排名前5位的旅行社分别是：厦门神畅旅行社、厦门欣名扬旅行社、厦门新闻国际旅行社、厦门旅游集团国际旅行社、厦门观光国际旅行社。
