今年“五一”小长假期间，全省旅游秩序井然有序，未接到重大旅游投诉和安全事故，全省共接听咨询电话100余起，主要是咨询天气、导游考试、旅游线路、景区价格等相关问题，值班人员都一一答复。 期间共受理旅游投诉8件，为历年来最低，比2011年同期减少18件，比2010年减少8件。主要原因：1、节前，省旅游局牵头联合相关部门对全省旅行社、景区、导游进行专项检查，旅游市场秩序得到进一步规范。2、各地市加强了对景区的基础设施建设，缓解了诸如住宿、餐饮、交通道路及停车难等问题。3、五一期间连续降雨也影响了游客的出行热情。投诉具体分布是：福州7件，厦门1件，其中投诉旅行社3件，景区5件。经调解，目前案件已全部结案。
2012年“五一”小长假，全省旅游质监部门认真贯彻国家局“讲诚信促发展”的工作部署与省旅游局领导对旅游市场安全监管等方面的要求，全面实现了安全旅游和谐假期的目标。省旅游质监所要求各设区市旅游质监所认真执行值班制度，确保第一时间第一时间受理、转办、督办、处理游客的有效旅游投诉，并及时解答游客的旅游咨询。（林雅娟）
