投诉接待情况：今年“五一”劳动节小长假（2012.4.29-2012.5.1）质监所共接待来电61起，其中，咨询电话29起，投诉电话32起；共接待游客上门来访0起。
今年劳动节小长假期间，质监所共接待投诉案件32起（假日投诉27起，常规投诉5起）。同2011年相比，投诉量同比增加68.4%（2011年为19件）。其中，投诉旅行社24起（出境游4起，国内游20起），投诉宾馆2起，投诉景点1起，投诉其他5起(公交车、出租车等交通投诉)。
今年“五一”劳动节小长假期间，市旅游质监所接到的旅游投诉主要为旅行社导游服务质量不佳、住宿条件较差、门票费纠纷及未成行纠纷等问题。旅游投诉主要以国内游为主。同去年相比，旅行社自费项目、压缩景点游览时间的投诉件有所减少；但是针对住宿质量、门票费纠纷及因航班原因影响行程的投诉有所增加。
此外，涉嫌无证无照违规组团的现象依然存在，部分外地来沪的旅游者轻信了传单小广告上的宣传，参加了黑社组织的旅游活动，合法权益较难得到保障。
“五一”劳动节小长假的投诉情况显示，上海游客的维权意识普遍提高，同时，游客也更加重视理性维权。当然，这些投诉多少还是反映出了本市旅游市场中目前存在的一些问题。建议各旅游企业在黄金周国定假日来临前，能提前做好迎接大量客流的安排和准备工作，未雨绸缪。
