上海市旅游局局长道书明做客“民生访谈”

　　5月10日上午，上海市旅游局局长道书明做客“民生访谈”，畅谈旅游安全、旅游保险、在线旅游规范经营、旅游公共服务、水上旅游体系建设等话题，向广大市民和游客介绍了上海推动世界著名旅游城市建设的各项举措。据了解，本次“民生访谈”是第五届跨媒体合作栏目，由新华社长三角新闻中心、上海广播电视台广播新闻中心、新闻晚报和东方网共同制作。

　　道局长指出，安全是旅游当中很重要的一个环节。“没有安全，就没有旅游”，由于近年地震、海啸等自然灾害以及部分目的地国家局势欠稳定等因素，给旅游安全带来很大影响。面对突如其来的各种旅游意外，市旅游局已经形成了一套有效的应急机制，建立了出境旅游信息管理网络，并正在逐步完善国内旅游信息管理网络。将来，一旦某地发生旅游意外，市旅游局在接报后的半个小时内，即可了解意外发生地的上海旅游团队数和游客数等相关信息，并尽全力配合当地开展救援工作。

　　道局长提醒广大市民游客，要选择有资质的旅行社参团，必须签订旅游合同，尽可能购买旅游意外险，以便规范旅行社和确保游客自身权益。他还表示，近期发生的“4.22”事故，折射出一些在线服务网站缺乏旅游经营资质，但却违规提供旅游服务，存在跨行业、超范围经营现象。旅行社是特许经营业务，在线旅游是一个新兴产业，要建立新的法规去规范它、约束它。目前，市旅游局正与工商、税务、信息、法制等相关部门一起协作，加强在线旅游服务的规范。道局长还透露，本市目前正在探索电子合同操作模式，以此来规范在线旅游，以期通过这种方式保护消费者的权益。道局长呼吁，市民游客在出行前一定要做足功课，可以通过上海旅游政务网进行查询，了解所委托的企业是否有合同资质。

　　道局长在访谈中透露，本市正在逐步完善旅游公共服务平台建设。今年将在全市完成100个旅游咨询中心服务点，延伸至全市各大社区。目前，该项目正在加紧进行中。预期到今年11月左右，本市100个社区服务中心都会有旅游咨询服务的延伸点，方便广大市民和游客就近查询和了解旅游信息。

　　道局长表示，本市正大力推进世界著名旅游城市建设，各项措施并举，效果显著。日前，苏州河游船项目复航，但尚存“遗憾”，希望将来可以进一步完善此项目。此外，本市正在酝酿建设旅游图书馆，目前正处于立项中，这个旅游图书馆可以将声音、影视、网络等各种展示手段汇集在一起，为市民和游客提供一个全方位了解旅游知识的平台。