核心提示
南靖土楼，前不久被国家旅游局通报后，5A称号面临被降级。为配合南靖整改，本报推出了“挑刺南靖土楼”的特别报道，本报记者通过走访调查，挑出了南靖土楼在环境、服务等方面10多处细节问题。报道一出，引起了南靖有关部门的高度重视。
29日，记者从南靖县政府获悉，南靖目前已推出土楼环境整改细化表，从景区交通、游览、安全、卫生、邮电服务、购物、综合管理、资源环境等八大方面分阶段整改，并列出了具体的时间表，责任到单位、到人。为此，南靖还专门成立了整治小组，由县长郭德志担任组长，督促协调各部门按要求完成整改任务。
记者另悉，南靖土楼旅游公司还将与首都旅游集团开展合作，从人才、资源、资金等方面全力促进整改。
【环境整改】
卫生环境
考核环卫公司 不达标就解聘
存在问题：景区内垃圾箱不足，吸烟区无管理;厕所有异味，设施损坏等问题。
整改：将添置垃圾桶等保洁设备，加强保洁情况的督察，增加吸烟区告示牌;加强保洁督察，维修厕所设备。该项目主要由南靖土楼旅游公司负责，5月30日前完成。
南靖土楼景区管委会陈建生副主任称，目前土楼景区内的卫生主要是承包给环卫服务公司，下一步将加强对环卫服务公司的考核，并为其制定详细的要求，如果达不到要求将解除承包合同，此外，对统一添置的垃圾桶将与景区的环境更加协调。加强卫生监管，落实“三包”责任制，做到日检查月考核，确保卫生整洁。
今年还计划投资900多万元，对土楼周边农村环境进行综合整治，其中田螺坑景区内已将自来水接入村民家中。
购物环境
楼内小摊小贩
统一制作货柜
存在问题：景区内邮政服务无设置，购物场所建设与环境不协调，小摊贩多，价格未明示，有拉客现象等。
整改：邮政局在游客接待中心设立邮政服务窗口。电信局检查公用电话设备;指导新建筑物外观装修风格;镇村出台摆摊规范标准，并负责监管;物价局审核商品价格，并强制明码标价，不拉客宰客。该项目由南靖土楼旅游公司、电信局、建设局、物价局等部门负责，将于6月20日之前完成全部整改。
陈建生称，小摊小贩多是民居游普遍存在的问题，目前整治工作采取“疏堵结合”，现已为楼内的小摊小贩统一制作货物橱柜，因小贩货物较多，楼内放置不下，管委会则另外从楼外为他们安排仓库存储货物。
环境保护
安置地建商业街
引导村民有序经商
存在问题：游客叼烟上楼，广告拉、挂较多，景观效果差，新建功能性建筑选址未隐蔽、不协调等。
整改：指导新建筑物外观装修风格，镇村清理摆摊设点的乱搭、乱挂等，其中镇村清理摆摊设点的乱搭、乱挂将于6月20日之前完成。
陈建生说，目前整改的第一阶段为对田螺坑景区乱搭盖的建筑进行拆除，实行楼内规范经营、楼外定点经营。目前，已初步规范乱摆摊、占道经营摊点300多个，并将在部分原址上进行绿化改造，或者改造成村民摩托车停车场、游客休息场所等。
此外，对拆迁的村民进行安置，目前正在讨论安置建设用地的具体地点选择，目前初步考虑为将田螺坑村、下版村、塔下村三个村安置用地规划一起，并在安置地上兴建商业街，引导村民有序开展商业活动。
【服务整改】
游览服务
游客直入停车场 防止“野导”围追
存在问题：宣传资料品种少，工作人员服务不到位、服装和工作牌佩戴不整齐，节目表演无预告，未提供饮料及纪念品，标志中英文对照部分缺失，景点介绍标志不够等。
整改：统一工作人员和导游员的服装，佩戴工作牌;从县委抽调从事人事、旅游干部到管委会任职，加强公司各部门人员培训与日常监管的力量;增印游览宣传小折页，各点工作处增设材料架;与专业纪念品公司合作制作旅游小纪念品。
陈建生称，目前已要求工作人员统一服装，新的服装已在订购中。而对于工作人员服务不到位的问题，他称，早在土楼旅游公司成立之初，就已有了相关的制定，但是确实落实不够。目前土楼旅游公司已成立了督察小组，制定了更加明确的责任制度，督察小组将不定时、不定地点展开督察，发现服务不到位将对相关责任人进行处罚，同时对考核优秀的员工也将给予适当的奖励，通过奖罚分明激励员工提升服务态度。
对于游客接待中心门口“野导”围追游客的现象，他称，这与当初游客接待中心设计有一定的关系，“游客的车辆进入接待中心两侧的停车场不便，导致在门口逗留之际就被‘野导’围住”。目前南靖县建设局已派出专家到现场提出整改方案，整改后游客的车辆可驶入接待中心的停车场，从而防止“野导”围追游客。
同时对由村民担任的景点讲解员将展开更加严格的培训，对考核不合格的景点讲解员将吊销其讲解证，此外还增加语音导游器并加强使用管理。
将完善景区安全指示标志(多语种)，统一规范整治景区各种标志、增加景点介绍牌(多语种)。“目前已聘请专业公司对全景区进行摸查，然后统一制作。”
交通服务
增开摆渡车线路
增设临时停车场
存在问题：部分区域未设停车线、停车场较少，发车时间无公示，流线不规范。部分区域无专人值管，核心区车辆乱停放，摆渡车路线单一。
整改：请专业公司划出停车线、流线;增设两个临时停车场(塔下、璞山);增设景点交车发车时间表;镇村教育并负责监督居民停放好车辆，居民区划出停车线;村聘请专人监管村内车辆停放;节假日交警部门严管私车进入景区。
陈建生称，目前通往田螺坑景区的规划已完成，包括重新修建村道，在村口处增设显眼的导览图，对于景区的绿化则将聘请专业的绿化公司负责日常的养护，并将从游客接待中心增开至云水谣景区的摆渡车，防止游客在雇佣私人摩托车中发生的被宰客、安全等问题。
此外还将拓宽改造景区道路，建设无障碍通道，进一步完善旅游服务设施。
旅游安全
增设安全警示牌
排查整改所有隐患
存在问题：安全警示不够，景区内的小河，游客随便下水。
整改：危险区域增设安全警示(多语种)，安排工作人员安全检查。
陈建生称，安全问题是景区管理的头项大事，此前对安全警示做得确实不够，目前已安排工作人员对全景区进行逐一排查，发现有安全隐患的地方及时进行改造，并增设安全警示牌，明确工作人员的安全职责。
【专访】
南靖县县长郭德志：做好整改工作 确保达到5A标准
今年，南靖土楼将迎来世界文化遗产和国家5A级旅游景区复检。我们将根据国家旅游局5A级景区评审委员会专家暗访评估组提出的整改意见，逐条对照《国家5A级景区评定标准》要求，做好景区的整改工作，确保福建土楼(南靖)景区能达到国家5A级景区标准。
目前南靖已逐步开展查找景区的旅游资源与旅游设施、旅游服务与管理等各方面存在的不足，并严格进行整改提升，确保达到标准要求。从景区交通、游览、安全、卫生、邮电服务、购物、综合管理、资源环境保护八大方面入手，着力提高服务管理水平。目前已制定了南靖土楼景区整改细化表，将存在的问题、整改措施逐条细化，并将责任明确到人、到具体的单位，并列出具体的整改时限。
下一步，南靖还将与首都旅游集团展开合作，从人才、资源、资金等方面全力促进整改。（苏禹成 杨清竹）
