一个旅游目的地旅游市场、旅游秩序的好坏，往往通过旺季旅游市场得到集中体现。在暑期旅游旺季全面展开的7月，开封市旅游工作面临着极佳的发展机遇和更加严峻的挑战。
在国际文化旅游名城建设中，开封市突出文化游、休闲游、红色游等大品牌，积极发展特色旅游，旅游业态呈现多元化，旅游发展领域不断拓宽。在这种快速发展过程中，旅游环境与服务就显得尤为重要。如何进一步树立该市旅游工作的形象，切实维护旅游市场秩序，保护旅游者和旅游经营者合法权益，确保旅游工作的安全、顺利、圆满，成为开封市旅游从业人员关注的课题。
近年来，该市全面开展旅游环境综合整治工作，从旅游市场、社会治安、交通及卫生等方面全方位对市场进行综合整治，为国内外游客创造一个一流的旅游市场环境。“12301”旅游公益服务热线也发挥了越来越重要的作用，针对侵害自身权益的行为，大部分游客能及时利用旅游服务热线电话反映问题，并运用法律手段来维护自身的合法权益。在旅游投诉中，很多游客反映来该市交通堵塞，酒店、饭店爆满，个别社会饭店欺诈游客，有游客反映存在拦截车辆诱骗游客、景点服务窗口态度较差等问题，这都从侧面暴露出开封市在接待游客的能力方面还存在薄弱环节，及该市旅游环境还有待进一步加强整治等问题。
事实上，“12301”旅游公益服务热线的作用正日益凸显，在促进旅游经营单位提升旅游环境方面发挥着不可替代的积极作用。为了更好地维护游客的合法权益，开封市旅游质监所在假日旺季期间，有针对性地加强了对旅游市场的检查，这已形成惯例。从检查的总体情况来看，旅行社接待散客未签订一日游合同、有部分导游存在私自接团等违规现象是常见问题，市旅游质监所也在逐步加大查处力度，确保开封市旅游市场的安全稳定。
各旅游企业不断充实内容，为“开封游”注入新的元素，旅游监管部门着力督促企业进行提升，为游客营造良好的旅游环境。与此同时，游客对旅游企业的支持与爱护，也是旅游环境提升的一大助力。正在火热进行中的2012年万岁山游览区泼水节、中国开封荷文化展演月暨第九届荷花艺术节和开封首届水上欢乐大冲关，吸引了众多游客，也产生了垃圾随手丢弃、采摘荷花等问题，影响了开封市的旅游形象，成为旅游环境提升的阻碍。
旅游是促进城市发展强有力的助推器。旅游业的关联带动作用，不仅体现在直接为交通运输、宾馆餐饮、商品贸易、景区景点带来客源和市场，而且间接地带动和影响农业、工业、城建、文化等行业的发展，进而还能促进金融、保险、信息等现代服务业发展。古城丰厚的历史文化资源是发展旅游业得天独厚的优势，旅游企业、旅游监管单位和游客齐心协力，提升古城旅游环境，是古城旅游业发展的强有力保障，也是促进国际文化旅游名城建设的有效途径。
