走进位于厦门软件园二期的欣欣旅游公司，一股清新自然风扑面而来。墙上到处张贴着淡绿色调的风景抽象画，还有阅读休息区的暖色沙发和卡通墙贴，处处充满青春的气息。
可令人难以想象的是，这样一个仅有六十多个年轻员工，以80后、90后为主体的团队，经过短短三年的时间，就与携程网、同程网等这些同行“大鳄”并驾齐驱，打造了国内最大的旅游线路在线预订平台——欣欣旅游网。赖润星肯定地告诉记者，今年欣欣平台上的年营业额稳超10亿元。
专做旅游路线发布平台
相比于已运营八年的携程网，还有具有2000人团队的同程网，欣欣旅游网小投入大产出的成功，在外人看来就是一个奇迹，但在赖润星眼里，选择正确的市场切入点才是关键。
赖润星在初期调研时发现，整个旅游行业，产品最标准、利润最高、最适合做OTA模式（在线旅游服务商）的是机票和酒店，竞争非常激烈，已是一片红海。想要进入这个领域，除了具备高额的启动资金，至少还须拥有一个超千人的呼叫中心以及每年不少于5000万的市场投入费用。
但他同时也从同程网的论坛里惊喜地发现了商机：之前已从网络平台获得收益的传统旅行社，对网络的依赖度却有增无减，他们需要更专业更规范的平台来发布旅游线路信息。
因此，有过多家网站操作经验的赖润星决定做在线旅游超市，为旅行社搭建更加专业的在线营销平台。由他带头的一支仅8个初始人员的工作团队，以惊人的高执行力，在3个月时间内打磨出了这个平台的雏形——2009年2月，欣欣旅游网上线了。
和其他在线旅游预订平台不同的是，欣欣旅游把机票、酒店频道外包给同程网，侧重于为旅行社和游客搭建交易平台，旅行社向欣欣租“摊位”开网店，游客则通过欣欣寻找合适的旅游服务商，欣欣只充当桥梁和管理者的角色。简单地说，就是只做旅游产品的“淘宝网”。
同时，赖润星也始终坚持“轻团队”低成本运营理念，不设立庞大的呼叫中心、不开设线下旅行社。“这不是欣欣的专长。”赖润星爽朗地笑道。
五万家旅行社加盟
欣欣旅游作为一家新晋的旅游在线平台，凭啥能吸引全国五万多家的旅行社加盟？
面对记者的疑问，赖润星回答得相当轻松：“传统旅行社都希望通过网络招徕客人，欣欣恰好提供了一个方便易用的解决方案，让旅行社不需要投入很多财力物力人力，即可实现在线销售。线下旅行社只要在欣欣开个网店，网店的租金是5000元/年，就能每天在后台发布不限数量的旅游路线。并且，当旅行社通过欣欣成功卖出产品，不需要付给平台3%-10%的佣金，尽管这种做法是以往在线旅游平台的‘潜规则’。同时，欣欣还免费开放一部分发布功能，让旅行社体验满意后再考虑是否交租。”
因此，加盟的旅行社几乎天天都会上网发布、更新旅游信息，相当于数万个网站编辑每天在不断为平台打工，贡献内容。截至目前，欣欣可以为消费者提供130多万条旅游线路。
当记者在百度搜索栏里输入“旅游”、“旅游线路”等搜索关键词时，总能在最靠前的位置找到欣欣旅游网。这就像一个可持续发展的生态循环。排名越是靠前，点击率越高，流量自然就越大，更给欣欣的网上旅行社带来可观的销量，当然就愈加吸引传统旅行社的关注和加盟。
赖润星透露，加盟的5万多家旅行社今年将在欣欣平台上，实现年营业总额突破10亿元。可以说，欣欣已成为国内最大的旅游线路在线预订平台。
借鉴 “天猫”做品质游
旅游团的消费陷阱和纠纷一直是赖润星的困扰。欣欣旅游网只是一个预订平台，在旅行社和游客之间搭建桥梁，充当纽带的作用，但当旅游产品出现服务和质量问题，却将对网站的声誉造成负面的影响。
向来点子不断的赖润星再次瞄准了淘宝网的垂直品牌“天猫”的商城模式，增设主打品质游路线的欣欣旅游商城。
“商城上只推荐经过欣欣协议认证的高品质产品，特别是旅游路线，我们尽量发布纯玩路线，不增设进店购物的环节。因此，进驻欣欣旅游商城的商家，必须具备几方面条件。首先肯定是欣欣的付费会员；其次旅行社具备实际接待的能力，而不能将路线再转包给第三方；再次，旅行社需预付5000-10000元作为欣欣对商家的管理押金，用以担保交易赔付，保障了游客的利益。”
欣欣商城今年的目标是实现3-5亿的交易流水，争取能占到欣欣整体交易流水的三成。采访临近尾声，赖润星告诉记者，“我们的目标是，到2014年，欣欣将全面商城化，从旅游行业的淘宝进化成为旅游行业的天猫！”
