就这样，通过线上的西湖游览网、线下的“智慧西湖”服务亭和自助服务终端机三部分，再加上与专为手机开发的“掌上西湖”、“虚拟游”等电子导游系统的紧密融合，共同构建了一个“智慧西湖”服务体系。
“智慧西湖”服务系统前景无限
西湖风景名胜区的管理人员告诉记者：“西湖要打造世界上最先进的服务体系，手机终端必不可少。”眼下，手机已成为现代人生活的必需品，而“一部手机畅游西湖”已经不再是遥不可及的梦想。根据管理部门的设想，今后设置于西湖景区内的自助服务终端还将免费为使用智能手机的游客提供应用软件的下载服务。
我们可以试想这样的旅行模式：游客从“智慧西湖”服务亭里预先下载西湖旅游应用软件，然后打开手机定位服务，“智慧西湖”将根据不同的需求帮你导航，带你进入各个景区。到时候哪些景点游客流量多，哪些景点游客流量少，“智慧西湖”会给你提供实时信息。你若想去诚信度高的商店选购旅游商品，“智慧西湖”也会给你推荐。在游览过程中，“智慧西湖”还会为你讲述西湖故事，比如到了岳庙，它会为你讲述岳飞；到了断桥边，它会为你讲述白娘子和许仙……游客需要携带的就是一部智能手机，带你旅游的事情，则全部交给了“智慧西湖”服务系统。届时，一位位虚拟导游员将从“智慧西湖”服务亭里走出来，带领中外游客走向西湖风景区的各个角落。
今天的“智慧西湖”服务亭的功能还在不断地调试完善中，同时它的国际语言功能也将进一步得到充实，它会在不久的将来成为全心全意为游客服务的“智慧使者”。这样的前景让美丽的西湖变得更加诱人。一位来自上海的青年游客表示，有了这样的智能化导游系统，杭州将吸引更多的来自世界各地的“背包客”前来旅游。而杭州的旅游界人士则认为，这将对游客的自助游方式产生深刻的影响，同时也为国内的旅游城市提供一种可资借鉴的服务模式。
