移动客户端:在线旅游的爆发点

    在线旅游之所以成为当下的热点，无非是各大企业炒作的表象。最近几年，手机支付产品不断完善，加之智能手机可以植入LBS，用户可以非常便捷的找到附近的酒店，基于PC端的在线预订模式在用户体验方面已经大打折扣。

    在线旅游之所以成为当下的热点，无非是各大企业炒作的表象。先是价格战，尔后是口水战，再到一淘出来搅局，去哪儿变身TTS (Total Solution，即酒店在线交易系统，交易在去哪儿网站完成而不用到代理商网站)。继而又传言携程卖身腾讯，硬生生的将这些炒作大戏推向了高潮。    喧嚣过后，跳出在线旅游这个圈子不难发现，打打闹闹近十年的在线旅游，现在不过是刚刚迈出二万五千里长征的第一步。看到有些企业高喊业绩大幅增长，财报令人振奋的措施，我只想说：你那是在意淫啊!    无论是艺龙，还是携程这样的在线旅游老牌企业，抑或是去哪儿这样的在线旅游业的新秀。有一个问题必须要正视，那就是在线旅游并未迎来爆发点。数据显示，中国旅游产业拥有2000亿元市场规模和27%的增长速度，但在线旅游只占其中的5%。    显而易见，在线旅游业还有广阔的增长空间，目前既便是艺龙和携程这样的老牌在线旅游企业，也是在摸索中前行。而当下的业绩，并不代表成败。    客观地说，国内在线旅游产业，正在进入第三阶段的竞争，用“模式”将庞大的会员资源变现。第一阶段的竞争，是早期艺龙和携程在机场、车站发放会员卡，用扫街的方式获取会员，这一阶段已经于5年前结束;第二阶段的竞争，是艺龙、携程竞争比拼酒店数量和价格，机票折扣力度的价格战，目前这一阶段的竞争已经告一段落。    在模式上，各家在线旅游企业可谓是八仙过海，各显神通。一淘主打CPS;去哪儿变身TTS;艺龙、携程则纷纷发力无线领域，力推移动客户端。从用户需求和在线旅游产业的形势来看，移动客户端将成为国内在线旅游业的爆发点。    从用户角度来看，通过智能手机订机票，找酒店，规划旅游线路，比PC有着更大的优势。最近几年，手机支付产品不断完善，加之智能手机可以植入LBS，用户可以非常便捷的找到附近的酒店，基于PC端的在线预订模式在用户体验方面已经大打折扣。    在实际应用中，在线旅游APP正扮演着一个重要的角色。艺龙、携程、去哪儿都推出了自己的APP，而诸如七天、汉庭等连锁酒店也试图借助APP推销自己。只是，APP能够为在线旅游企业带来的收益，各家都讳莫如深。说白了，很多在线旅游APP，无非是赶时髦的产物，而不是作为战略产品。    不过，转型APP的艺龙，把战略重心转移到了APP，并推出了国内第一款全球酒店预订APP。尽管上线时间不长，艺龙APP累计下载超过1600万次，来自移动端间夜量的贡献比例已超过20%，这意味着艺龙移动端预订已赶超呼叫中心，成为艺龙继PC端预订之外的第二大预订渠道。此外，艺龙APP还能预订国外酒店，而且可以直接使用人民币支付，无汇率差价。    短短几个月，艺龙APP的贡献比例率先超过20%，首当其冲引领了行业发展趋势。从国外在线旅游产业的情况来看，移动客户端将代替传统Web预订，成为在线旅游新的增长点。只是，艺龙需要清楚，艺龙APP初战告捷之后，国内在线旅游产业将进入激烈的APP竞争时代。届时，国内在线旅游产业又面临一场新的博弈。    回顾以往艺龙的历次战略转型，从扫大街式拉拢会员，到专业的Callcenter酒店预订模式，再到Web在线预订，以及当下的移动酒店预订战略。无一不是精准把握用户需求和市场现状并成为行业的领军者。    数据统计：“2012年每天，全球超过100万间酒店通过网络成功预订，中国占20万间。其中超过35%来自艺龙的专业网络预订。2013年这个趋势更加迅猛上扬。2012年艺龙酒店预订增长超过75%，在全球上市公司中酒店预订增长最快”。    艺龙能够在短短几年时间里取得如此骄人战绩是艺龙根据市场需求快速转型的必然结果。    就国内在线旅游这个产业而言，多年来市场份额只有5%，主要原因就是没有准确掌握市场需求。当下，用户需要一种更便捷的机票酒店预订平台，智能手机无疑是不二的选择。这意味着，移动客户端将成为当下在线旅游的爆发点。谁最早抢占了在线旅游APP的先机，谁将成为在线旅游市场的王者。（文/贾敬华）