在微博时代,各地旅游局的认证帐号是各大微博平台上是最活跃,受欢迎的政务帐号之一,这为新时代的目的地营销提供了非常好的探索案例。而最近一年,微信平台的用户数已经突破5亿,用户活跃率更是远高于微博平台,而微信平台明显的“熟人社交”属性注定了“粉丝”的质量远高于微博平台。
微信即是沟通工具,也是服务工具,而基于旅游局官方身份的特殊定位,目的地营销仍然是旅游局微信服务的最重要的目标。浙江旅游局经过一年的探索,通过积分商城、旅游资讯服务、信息查询服务等功能,形成了一套较为成熟的目的地营销方法,在探索移动端目的地营销方面做了积极的探索。
基于微信熟人社交的封闭特性,要在微信平台上快速发展受众用户并不是一件事情。而大数量的“粉丝”是目的地传播最重要的基础。而在微信5.0上线以后,订阅号的群发权限更是受了很大的限制,但由于也意味着,具有资源优势、内容优势的帐号则更加容易脱颖而出。对于景区、酒店等旅游资源方,手中掌握着非常有价值的实体资源,却苦于无法将服务和优惠有效的、低成本的传播到用户,而昂贵的传统媒体的知晓到达率正在迅速下降。而对于线上的旅行者来说,如何获得第一手的优惠信息和目的地攻略,则是他们苦恼的地方。面对这样的“痛处”,浙江旅游的微信平台探索出了这样的机制。
一方面,“浙江旅游”从景区、酒店获得可供用于营销推广的实体资源,门票、酒店间夜、优惠券,这些资源全部被统一归集到”商品中心“当中,这类资源对于游客来说具有非常大的吸引力。另一方面,游客通过浙江旅游的微信平台的“游戏中心”功能,通过参与平台上面的“游戏”、”转发”、“游记”等各种不同的活动方式获得“积分”。“积分”相当于用户在该平台上的通行货币,用户可以凭”积分“到“商品中心”兑换各种免费的旅游资源。通过优惠资讯->活动->游戏参与->信息传播->获得积分->兑换奖品 闭环,有效的完成了一次低成本的营销推广。
其中,"睡美人招募"活动整合省内五十家精品酒店资源,在微信上发起女性试睡体验员征集活动,并聘请专业摄影师及文字编辑跟随拍摄体验。活动一方面在酒店业内引起极大关注和反响。同时也激起关注粉丝的极大兴趣。活动上线一周,征集消息在朋友圈分享数累计五万次左右,成功上传照片填写信息的报名参与人数达3500人。同时通过与去哪儿网、淘女郎、Fm93等平台合作,活动得到二次传播。如今活动已持续一个半月,每个酒店的体验摄影作品及砖家点评将通过"浙江旅游"微信内"最美酒店"板块进行推送,并为游客提供住宿推荐。同时,此活动在酒店业界也的得到了较好的口碑传播,吸引了大量业内人士的关注。本次活动应该说是一次整合资源、多平台合作推广、创意策划营销的成功例子。
负责”浙江旅游“微信运营的邱甜对微信运营有这样的的理解:浙江旅游是一个大区域旅游的概念,较难具体到某项服务,但是一个有生命力的微信帐号必须要满足针对群体的刚性需求。通过后台粉丝咨询问题和图文阅读数及分享数的分析,我们发现大家对旅游线路规划的需求尤其强烈,因此我们在不断在整合优质有吸引力的内容进行推送,同时逐步完善后台资讯库,拟推出针对自驾车及自助游客的旅游线路搜索功能。同时通过分析我们发现我们的粉丝中有较大比例是旅游行业内人员,所以我们亦在尝试增加一些比较活泼的行业观察和分享报告的内容。收集、整合优质的内容,以此来促使大家分享朋友圈提升帐号人气。同时我们推出积分商城,在订阅号被折叠之后,公共帐号的活跃度有所下降,我们希望通过玩微信赚积分换好礼的方式,让粉丝时不时上来玩玩拿拿实惠,并推荐给周围朋友。形成"玩浙江旅游微信,拿浙江出游优惠"的印象,后续我们可能会考虑会员优惠制。并且我们不断加强各类旅游相关的服务工具。通过这一系列举措逐渐把浙江旅游做成一个相对活跃的行业大号,并且鼓励省内各地市旅游局、景区、酒店等往服务号发展,实现真正便捷的服务。而我们浙江旅游就发挥帮助他们传播推广的功能。