春节期间，市旅游质监所共接报有效投诉101起，其中投诉旅行社80起，投诉宾馆4起，投诉景点11起，涉及无证无照非法招徕组团的投诉6起。本次春节假期因大雾、雨雪等造成航班延误、行程调整等原因导致针对旅行社的投诉有所增加。同时，由于市旅游局会同相关部门对旅游市场加大整治力度使针对非法组团的投诉有所减少。节日七天，本市无重大旅游投诉事件。
四、协调机制积极联动，有效保障假日市场。
本次春节黄金周期间，本市因受大雾雨雪天气影响，进出口航班和邮轮班次均有不同程度的延误，市假日办启动联动机制和应急预案，积极协调上海海事局、市交港局、宝山区政府、携程国旅等假日办成员单位及相关企业，对因天气等原因造成影响的游客给予妥善处理，最大限度保障游客权益。
节日期间，市假日办各成员单位、各区县假日旅游协调机构分工合作，保持沟通，形成合力，确保假日旅游市场安全有序。市交通港口、民航、铁路部门积极做好假日期间旅客运输工作，同时认真进行数据统计，按时上报各类信息；全市公安民警、消防武警官兵和社区保安人员在市中心主要商业街、旅游景点、风景区进行现场执勤和备勤；市工商局共出动执法人员2427人次，检查经营户13178户、市工商局12315热线共受理消费者申（投）诉举报481件，解答消费者咨询863人次；市质量技监局开展对大型游乐设施的安全检查，未接相关事故报告；市绿化市容局确保全市公园绿地运行良好，推出精彩纷呈的游园活动，丰富市民节日生活；市气象局滚动发布假日旅游专项天气预报，及时发布大雾、寒潮预警，为广大游客出行提供参考。
