铁腕整治旅游市场 部门联动为春节保驾护航

    “感觉今年三亚春节的旅游市场有了很多新变化，服务有了很大提升和改观。那么多游客一下子涌进来，对三亚来说的确是个很大的挑战。”大年初六春节长假最后一天，当来自湖北的游客张燕在三亚湾漫步时，依然感受到这个热带滨海旅游城市的热闹。这已经是张燕连续第四年到三亚过冬了，在她眼中，天生丽质的三亚如今不再仅仅是吃资源饭。
 
    对很多每年冬季尤其是春节期间都会到海南的铁杆“粉丝”来说，这些年海南岛的旅游市场正在慢慢发生着不一样的变化——旅游产品更丰富了，旅游服务更细致了，旅游秩序更加规范，新的旅游吸引物不断涌向市场……
 
    2015年春节黄金周期间，全省旅游部门共接听电话839个,同比减少20.55%，咨询类电话514个，同比减少22.82%，现场协调类电话305个，同比减少18.88%，投诉类电话20个，与去年持平，无重大旅游安全事故。
 
    重心前移，靠前指挥
 
    作为全国唯一的热带岛屿省份，春节长假是海南旅游市场一年中最旺的时候。如何让大批集中涌入海南的国内外游客度过一个愉快舒心的新春佳节，是海南旅游一年一次的“大考”。省委、省政府对做好春节黄金周工作高度重视,省委书记罗保铭多次就此作出指示。
 
    春节前夕，海南省委副书记、省长刘赐贵到三亚市检查春节黄金周的准备情况，要求把春节旅游准备工作做得更加深入一些，让国内外游客乘兴而来、称意而归。检查中，刘赐贵强调，各市县、各有关部门要以高度的责任感，全力以赴抓好春节黄金周的各项工作，把工作做得更深入、更扎实，强化重点部位、薄弱环节和人群聚集场所的安全工作，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏散工作，确保节日安全，打造“平安海南”、“诚信海南”。
 
    大年初二到初四，省政府副省长何西庆和省长助理、省旅游委主任陆志远就带队对三亚、万宁、陵水、海口等重要旅游地市进行明察暗访，并对旅游设施、旅游场所安全和卫生情况等进行重点检查。每到一处，何西庆都要千叮咛万嘱咐，并向来自各地的游客朋友们了解他们的旅游体验和对海南旅游的建议、意见。陆志远在参加对旅游市场明察暗访的同时，每天与在一线巡查的6个综合执法检查组第一时间沟通、协调解决发现的问题。
 
    各部门联动提早部署齐护航
 
    为了一句“运行平稳、规范有序”，为了游客能够满意舒心，早在去年底，我省旅游、工商、质监、交通、公安等部门就联手提早部署旅游市场综合整治工作。
 
    全面排查各类旅游安全隐患、坚决打击失信和违规违法行为、查处旅游购物点商业贿赂行为……为使各项管理工作更加细致规范，去年11月14日，海南省专门出台了《海南省旅游市场综合执法检查工作方案》，明确各成员单位责任，要求从去年12月1日起，用4个月的时间开展常态化的综合整治。1月14日，省旅游委召集15个综合整治成员单位召开了春节旅游市场综合整治工作会议，成立6个综合执法检查组，要求各小组采取分片包干的形式，定期或不定期到所负责的市县就旅游市场综合整治工作情况进行明察暗访、检查指导和督察督办，并围绕《海南省旅游市场综合整治工作方案》提出的26个重点整治问题，有针对性地开展明查暗访；督查、督办所负责地区处理旅游市场出现的重点、难点、热点问题；指导、协调所负责地区处理重大旅游投诉、重大旅游安全事件、重大旅游违法违规案件。1月30日召开的全省旅游工作会议对前两个月的综合整治工作进行了总结，并再次强调了春节黄金周旅游市场综合整治工作的重要性。