交了60多万元的费用,准备环游世界的郭先生,第一次出游就遭遇不快。不仅游轮的安全、卫生让他感到没有保障,还莫名其妙地成了一场宣传活动中的一员。昨天(14日),郭先生将中国旅行社总社诉至东城法院,要求退还38万元的船票,并赔偿6万余元。
要求退还船票遭拒绝
昨天,游客郭先生从香港赶到北京出庭。郭先生诉称,2009年5月31日,他和中国旅行社总社签订旅游合同,约定中旅总社负责组团为其提供出境旅游服务,在五年时间内,郭先生可以参加三次环球旅游。
2009年8月25日至2009年12月11日,郭先生参加了第一次环球旅游,但他发现所乘坐的游轮是已有45年船龄的旧船,出海后还看到船舱内有蟑螂、老鼠,实在难谈豪华。最让他无法接受的是,该环球旅行团有着特殊的宣传目的。因此,郭先生要求退还船票费379277元,赔偿遗漏景点损失67251元。
对于郭先生的诉求,中旅总社的代理人当庭表示,中旅总社并没有游轮,只是受日本一家旅行社委托代售船票,这点已明确告知郭先生,因此中旅总社不是合同履行主体。另一方面,船方严格按照合同履约,今后也有履约能力,因此不同意解除合同。
游客质疑游轮不安全
“出了海才发现,船况非常不好,安全都没有保障。”郭先生在庭上指出,遇到大风浪时,船身常常发出声音,由于船体锈蚀较为严重,每到一地,都会看到船方刷白漆。“这艘游轮已经航行了40多年,在国内都应该报废了。”但对此说法,中旅总社并不认同,“我们可以找到德国出具的检测证明,游轮是安全的。”
大部分时间船舱读书
“旅行本来是一件愉快的事情,没想到会变成这个样子。”回想起这次不愉快的旅行,郭先生有一肚子的意见。郭先生说,旅行社告诉他游轮上是来自世界各地的游客,结果上船后才发现有700名日本游客。上船后,就被发了一些宣传材料,懂日语的郭先生这时才发现上了“贼船”。
“我要是不懂日语,可能还好过些。”郭先生说,船上各处贴满了文字资料和照片,经常有相关讲座,仅有的5名中国游客在不知不觉中成了这次宣传活动的一分子。由于对一些问题的看法不同,他们受到一些不友好的对待,“同行的一位刘先生忍无可忍做了一次演讲表示不满,结果招来不快。”郭先生说,他出于对中旅总社的信任,坚持完成了107天的行程。为了不引起摩擦,自己大部分时间都在船舱里看书,只在抵达港口时才下船游览。
由于双方都提交了一些日文证据,需要翻译成中文,因此在质证之后庭审结束。