8月25日，宁波客人刘先生在厦门报名参加了龙岩一日游的旅游团，在龙岩某景区游览路过一些贩卖中药的小摊位时，刘先生听信了一位来自海南某植物专业“老师”的介绍，花了1.6万向一个小摊位店主购买了名贵的野生中药。回到厦门后，刘先生感觉事情蹊跷，第二天他及时向龙岩市旅游质监所投诉。
收到投诉后，龙岩市旅游质监所高度重视，针对游客损失金额较大，市旅游质监所及时启动紧急预案，一方面让游客提供相关资料，告知摊位的正确位置；另一方面督促县旅游质监所及时到景区了解情况，经过旅游质监部门一天的调查协调处理，刘先生退还了所购买的药材，成功收到商户退还的1.6万元，他对处理结果表示满意，并我市旅游质监部门高度认真负责工作态度给予了肯定，对市旅游质监所全力维护广大游客的合法权益表示了感谢。
近年来，龙岩市旅游局高度重视旅游投诉工作，仅今年上半年，全市质监所共接到旅游咨询投诉397件，其中受理旅游咨询、情况反映379件，转其他部门处理的13件，其中正式受理旅游投诉5件，经过市、县质监所的积极协调，均已处理完毕，游客表示满意，旅游投诉办结率100%，为客人挽回损失10045元。（张林峰 袁卫东）
