随着参与自由行的人数不断攀升，跟团游的市场份额也逐渐被挤占。“跟团的人少了，据统计在客源地跟着旅行社报名走的仅占1.98%，到了目的地，跟团走的约2.0%，换而言之96%的人都不跟着团走。”在旅行社智慧峰会上，中国旅游研究院院长戴斌直言。
除了团队游市场的大幅下滑外，“有钱任性”的OTA们，又开启了新一轮的价格战，一步步蚕食了传统旅行社的市场。业内普遍认为，旅游产业的发展进入了多元竞争的战国时代。 在此背景下，面对团队游市场的大幅下滑及OTA疯狂烧钱圈占市场，那么传统旅行社如何于在线旅游市场杀戮中寻得一线生机?
1、不走寻常路 按游客所需打造“订制游” 在新《旅游法》实施和散客化加剧的趋势下，年轻游客已成为旅游主力，个性化的定制产品更加对他们的胃口。南开大学旅游管理系姚延波教授认为，“旅行社应根据重视创新体验的特点积极创新，推出更多按照游客所需的个性定制产品。 ” 姚延波解释，定制化服务是指旅行社按旅游者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是旅游者满意的服务。他认为，定制化服务是一种高水平、差异化的服务。它需要旅行社有更高的服务理念，更丰富的服务内容。定制化服务带给旅游者的是个性的感受，因此这是一种量身打造，有需有供的活动。同时，它所产生的“体验”效应是带给旅游者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历。 2、由原来的主导消费转变为服务消费 国家旅游局监督管理司副司长蔡家成认为，当前，各种自主、自助、自组游客数量越来越多，比重越来越高，影响越来越大，游客消费市场结构发生明显变化。旅行社的服务内容也必须随之转型升级，应从原来的主导消费转变为服务消费，更加重视质量和品牌。 “大众旅游将逐渐裂变为多元小众需求市场，旅行社服务质量会不断提升，将适当提供增值服务”，重庆宝中旅游总经理胡江渝告诉记者，虽然旅行社的直接收客能力看似在降低，但服务水平却在不断提升，比如：过去游泰国曼谷，可能一条万金油线路就能搞定，但现在可能同一个地方有4、5条线路，其中一些适合中老年人，另外一些适合年轻人，还有一些是为有特殊需求的人定制的产品。胡江渝说，以往是游客看到有什么线路玩什么，未来是游客有什么需求旅行社提供什么，一切都是消费者说了算。 3、与游客套近乎，开展脸商经济 而在欣欣旅游网CEO赖润星看来，与游客套近乎，主动出击上门抢客，开展脸商经济，通过情感维系沉淀用户，形成长期的游客来源才是旅行社避开电商的价格围剿、充分发挥自身优势要做的事。 “人们总是习惯寻找“脸熟”的人办事，去健身房找熟悉的教练塑身图个心安；在菜市场找认识的老板买菜享受折扣……旅游也可以摇身一变,让顾问与游客成为朋友,增加信任感,而不单单只是商业上的利益关系。”欣欣旅游网CEO赖润星表示，大多数旅游电商单纯依靠网络推送产品信息并没有为客人提供真正的服务，旅行社有着多年的服务经验，可以面对面解答客人的疑问，任何时候都可以为客人排忧解难，增加信任感，而不单单只是商业上的利益，这正是旅行社最重要的一张王牌。 而正是看到了这一点，与传统一锤子买卖的旅行服务不同的是，欣欣旅游旗下的旅游顾问频道，除了为游客量身定制行程方案之外，强调游客与旅行社朋友式的关系营销，让顾问的服务理念渗透到游客出行的整个过程。而随着越来越多的游客通过旅游顾问享受到定制服务，无形中产生了口碑效应，也为游客留下深刻的印象，为下次的旅游出行打下良好的基础。 互联网时代，无论是什么行业什么品牌，都应以用户为中心，让消费者用心感受你的理念和价值，输出自己的品牌故事，这才会让自己的道路走得更加稳妥。
